Con BankMeApp, il gruppo bancario Crédit Agricole offre servizi di mobile banking dedicati ai teenager
Grazie all’interfaccia progettata appositamente per migliorarne l’usabilità da parte dei più giovani, l’app consente di visualizzare il saldo disponibile e lo storico dei movimenti, inviare richieste di denaro ai genitori tramite una chat protetta, impostare obiettivi di risparmio personalizzati e ricevere pagamenti peer-to-peer.
Elevata customer satisfaction
Elevata customer satisfaction, sia tra i genitori che tra i teenager
Maggior coinvolgimento dei clienti
L’app diventa parte della quotidianità
Riconoscimento di settore
Premio ABI 2017; Innovazione per il cliente
La sfida
Consentire ai teenager di gestire la propria liquidità in maniera semplice e sicura
Con l’obiettivo di avvicinare i giovani al mondo dei servizi finanziari, Crédit Agricole ha organizzato un contest interno al quale hanno partecipato 20.000 dipendenti di tutto il mondo.
Le trenta idee finaliste sono state selezionate e presentate all’evento “Bank4Teens”, dove BankMeApp è risultata vincitrice.
Il gruppo bancario Crédit Agricole Italia, la controllata italiana del Gruppo Crédit Agricole, ha ricevuto l’incarico di implementare la nuova app. Partner di lunga data del gruppo Crédit Agricole Italia, GFT è stata scelta per lo sviluppo dell’app in virtù della sua grande esperienza nei servizi di mobile payment.
Dopo avere analizzato le esigenze degli utenti, GFT ha presentato al gruppo Crédit Agricole Italia diversi prototipi, con user experience e interfacce progettate appositamente per catturare l’attenzione dei più giovani grazie a grafiche attraenti e a un'usabilità “divertente”.
L’impegno
Progettare e implementare un’app mobile sicura e orientata a un'alta usabilità
Una volta scelto il prototipo, sviluppo e implementazione hanno richiesto a GFT un impegno di circa 1.000 giorni di lavoro. Il team ha supportato il cliente nell’implementazione di un’ampia gamma di servizi, assicurando la copertura funzionale dell’applicazione in conformità con un’architettura multicanale. Particolare attenzione è stata prestata all’invulnerabilità della soluzione, con diversi livelli di sicurezza sia sul lato app che sul mobile server.
La soluzione sfrutta tecnologie avanzate come:
- tecnologie mobile ibride per semplificare la manutenzione dell’applicazione
- piattaforme sul cloud per la gestione della chat
- un componente dedicato (server mobile) per il coordinamento dei processi aziendali e la separazione dell’app dai sistemi core utilizzati dalla banca
- Pagamenti con tecnologia Jiffy
Il vantaggio
L’app di servizi finanziari condivisa da genitori e figli
L’app è stata rilasciata nella primavera 2017, dopo una fase di sperimentazione e feedback.
Poco tempo dopo, l’Associazione Bancaria Italiana (ABI) ha assegnato a BankMeApp il “premio ABI 2017 – nella categoria Innovazione per il cliente retail: la banca per la famiglia e i giovani”.
Con BankMeApp i teenager possono monitorare entrate e spese direttamente dal proprio smartphone, chiedere e ricevere versamenti dai genitori tramite una chat protetta, inviare denaro agli amici tramite il circuito Jiffy e gestire un’area “salvadanaio” per creare obiettivi di risparmio condivisi con i propri familiari.
Per i genitori, l’app è uno strumento efficace per affrontare le tematiche dell’educazione finanziaria e della gestione del denaro.
“Per il successo dell’app del Gruppo Bancario Crédit Agricole, è stato fondamentale concentrarsi sulla risposta alle esigenze specifiche del cliente e sulla massima praticità d’uso.”
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Success story
Con BankMeApp, il gruppo bancario Crédit Agricole offre servizi di mobile banking dedicati ai teenager
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