Consolidamento
Consolidamento e normalizzazione dei dati di oltre 10 milioni di clienti e 20 milioni di contratti
Customer Relationship Management
Distribuzione dei dati clienti alle funzioni di vendita e marketing attraverso il CRM
Risultato finale
Vista a 360º del cliente per abilitare una strategia di vendita cross-selling e up-selling più focalizzata
La sfida
- Integrare i dati principali del Cliente con database esterni per individuare le relazioni tra individui/entità
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Distribuire i dati dei clienti attraverso il CRM alle funzioni di vendita e marketing
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Monitorare le campagne commerciali attraverso una visione estesa delle posizioni anagrafiche
L' impegno
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Supporto su diverse fasi del percorso progettuale: governance progettuale, analisi del contesto business e dei requisiti, progettazione e implementazione della soluzione, integrazione del sistema, formazione degli utenti finali
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Team di 15 persone coinvolte nel progetto per un elapsed di 12 mesi
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Controlli proattivi relativi alla qualità del software, progettazione, performance, metodologia e ciclo di sviluppo
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Sviluppo della versione pilota in sei mesi e primo rilascio in produzione dopo i successivi sei mesi
I vantaggi
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Hub unico dei dati dei clienti, a livello di Gruppo, con aggiornamenti puntuali
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Accesso multicanale con regole di protezione dei dati per tutti gli attori: vendite, agenti e clienti
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CRM operativo con vista a 360º del cliente, funzionalità di gestione delle campagne commerciali e comunicazioni con il cliente completamente integrate con i sistemi transazionali
