Digitale Ökosysteme | Digitale Ökosysteme

Kundenorientierte Plattformen

Ihren Kunden fehlt das "one-stop-shop"Erlebnis?

Internet-Riesen wie Amazon, Google & Co. machen es vor: Öffnen Sie Ihr Ökosystem für Partnerschaften mit Drittanbietern und erschaffen Sie neue Services, die Ihre Kunden ins Zentrum stellen.

Interaktion verlängern

Verlieren Sie Potenzial auf den letzten Metern?

Bauen sie an integrierten, digitalen Services, die Ihre Kunden überraschen und begeistern, um Loyalität zu Stärken. Verbinden Sie digitale und persönliche Begegnung zwischen Kunden und Beratern bis zur letzten Meile.

Innovationskraft freisetzen

Sie kämpfen mit Altlasten ihrer Systeme?

Glauben Sie an die Innovationskraft Ihrer Organisation und bauen Prozesse um, in dem Sie Agile-Methoden ins Spiel bringen. Definieren Sie Produkte und Leistungen nicht entlang Ihrer Wertschöpfunskette, sondern setzen Sie die Bausteine neu zusammen.

Die Transformation der Wirtschaft schreitet mit hoher Geschwindigkeit voran: Ob Energieversorgung, Onlinehandel oder Finanzbranche: Noch nie besaßen Unternehmen so viele wertvolle Informationen über ihre Kunden.

Um von diesem Potenzial zu profitieren, müssen die Banken ihr Kundenverständnis auf das Niveau von Amazon & Co. steigern. Schon jetzt verändern digitale Ökosysteme die Wertschöpfungsketten zahlreicher Wirtschaftszweige. In naher Zukunft werden sie auch den Markt der Finanzdienstleistungen erobern. Kreditinstitute, die diesen unaufhaltbaren Trend als Chance begreifen, können ihre Wettbewerbsfähigkeit erheblich verbessern, wenn sie aus ihrer traditionellen Rolle als Verkäufer von Finanzprodukten ausbrechen und zuverlässige Partner mit Digitalkompetenz suchen, um mit diesen die Tür zu neuen Geschäftsfeldern aufzustoßen. Damit wird die Rolle des Intermediärs für den Zahlungsverkehr neu definiert und die Entstehung innovativer Geschäftsmodelle forciert.

"Banking is necessary – banks are not!“

Bill Gates

Convencience steht im Mittelpunkt

In Deutschland sind digitale Marktplätze auf dem Vormarsch: Drei von fünf Verbrauchern glauben, dass ihnen Plattformen mehr Vorteile bringen als Nachteile (Quelle: Bitkom). Positiv vermerkt wird vor allem die Möglichkeit, mehrere Angebote komfortabel im Netz miteinander vergleichen zu können, um das Beste zu finden. Aber auch der Benefit, sich nur einmal registrieren zu müssen, um auf die Produkte mehrerer Anbieter zugreifen zu können, ist von hoher Bedeutung. An diesem Punkt können Banken mit Plattformen ansetzen, auf denen neben den eigenen Produkten auch solche von Partnern platziert werden – beispielsweise Sofortkredite in Zusammenarbeit mit einer Internet-Gebrauchtwagenbörse oder attraktive Versicherungsleistungen mit einer Option zum Direktabschluss.

Big Bang in nur sechs Monaten: Ihre moderne Banking-App

Beim Aufbau eines digitalen Ökosystems ist die Kundenfreundlichkeit von besonderer Bedeutung. Von smarten technologischen Lösungen verwöhnte Konsumenten erwarten auch von ihrem Kreditinstitut ein intuitives Nutzererlebnis – unabhängig davon, ob die Website über ein Self-Service-Terminal in der Filiale, am heimischen Rechner oder unterwegs auf dem Smartphone aufgerufen wird. Eine moderne Banking-App bildet die optimale Basis für jedes digitale Ökosystem. Ein Austausch des Kernbankensystems ist nicht erforderlich.