Risultati Banking Expert Survey 2017

GFT ha intervistato i decision-maker nelle banche retail per il terzo anno consecutivo. Basata su 285 interviste, la survey offre validi approfondimenti sullo stato della trasformazione digitale, Bank as a Platform (BaaP) e intelligenza artificiale (AI) in otto paesi.

Per il terzo anno consecutivo, GFT ha intervistato i decision-maker in ambito bancario per effettuare un’analisi dei trend relativi alla digitalizzazione nel settore dei servizi finanziari.

Sulla base di 285 interviste effettuate, la survey offre un valido approfondimento sullo stato della trasformazione digitale, Bank as a Platform e intelligenza artificiale in otto paesi - Brasile, Germania, Italia, Messico, Spagna, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.

Scarichi il report e l’infografica per avere un quadro completo dei risultati della survey.  

I risultati di maggior rilievo sono evidenziati sotto.

Alti livelli di digitalizzazione in tutti i paesi

Ci sono differenze significative tra grandi e piccole banche: solo un intervistato di una grande banca ha dichiarato che la sua azienda non ha avviato iniziative di trasformazione digitale, rispetto ai 25 intervistati di banche di piccole dimensioni.

Rapida e costante crescita

BaaP sta avendo una rapida adozione, concentrandosi sull’aumento del customer engagement, sfruttando il cloud come abilitatore. La crescita dovrebbe continuare in quanto un terzo delle banche del mondo non ha ancora valutato adeguatamente BaaP.

Virtual customer assistants: principale adozione

Il valore dell’ AI è ampiamente riconosciuto, ma pochi la considerano un fattore strategico (17%). Le soluzioni AI sono applicate nei customer services e funzioni di back office, principalmente per ridurre i costi e aumentare il customer engagement.

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Risultati più rilevanti della nostra Banking Expert Survey 2017

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