El marketing eficiente se convierte en sinónimo de Inteligencia Artificial en 2024

Nada menos que el 94,1% de los CMO han invertido en IA en los últimos tres años, de los cuales el 60,4% en menos de un año, según un importante estudio elaborado en Estados Unidos. Estas inversiones ya están generando retornos, con un aumento del 6,2% en la productividad, la satisfacción del cliente del 7% y una caída en los costos indirectos de marketing de alrededor del 7,2%. Es importante recordar aquí que 2023 fue un año de contención de costos y reducción de las inversiones en tecnología en el período postpandemia: hubo una caída de las inversiones en marketing del 10,6%.

Por tanto, se impone la dinámica de “hacer más con menos” y la IA aparece como una herramienta central también para los CMO y sus equipos. La llamada narración (la capacidad de contar historias de una manera atractiva, utilizando recursos audiovisuales, para atraer al público) utilizada en la campaña que “revivió” a Elis es sólo una faceta potencialmente rica de la IA en el marketing, que aún puede beneficiarse de comunicación interna, incluida la producción de datos para los tomadores de decisiones, o la creación de productos y soluciones impactantes a través de grandes modelos de lenguaje (LLM).

A través de la IA, ahora podemos comprender mucho mejor a nuestras audiencias, descubriendo nuevas tendencias, comportamientos y señalando el desempeño frente a objetivos preestablecidos. Según datos de otra encuesta mundial, la IA en su esfera generativa podría aportar hasta 4,4 billones de dólares a la economía mundial, aumentando la productividad entre un 0,1% y un 0,6% en los próximos 20 años, lo que plantea también un escenario de automatización de la mitad de todo el mundo. trabajar entre 2030 y 2060. Entre las 16 áreas de negocio presentadas en el material, cuatro de ellas: operaciones de clientes; marketing y ventas; ingeniería de software; e investigación y desarrollo – cubrirá el 75% del valor anual de los casos de uso.

A través de la IA, ahora podemos comprender mucho mejor a nuestras audiencias, descubriendo nuevas tendencias, comportamientos y señalando el desempeño frente a objetivos preestablecidos. Con estas herramientas de IA Generativa, como ChatGPT, Bard y muchas otras, conseguimos trabajar en la creación y personalización de contenidos multiplataforma, algo que, en consecuencia, tiene un impacto directo en la Experiencia del Cliente (CX) y las ventas. En el aspecto operativo, la IA ya automatiza tareas repetitivas, mejorando el rendimiento del equipo, ayudando con la previsibilidad de las campañas con conocimientos técnicos y estratégicos, reduciendo costos. Por todo ello, contamos con un mayor ROI (Retorno de la Inversión).

Sin embargo, estos múltiples beneficios dependen de la adopción de la transformación digital de las empresas y negocios, algo de moda en sectores estratégicos como el financiero, pero que aún tiene mucho margen de crecimiento en varios ámbitos. Un viaje de marketing digital institucional e integrado es importante para que sea posible vislumbrar los beneficios que la IA ya ha aportado hasta ahora, y que tienden a aumentar a partir de 2024, con la evolución de las plataformas que ya conocemos y la creación de tantas otras. que nos dice el horizonte.

Sin duda, proveedores, clientes y consumidores están atentos a las novedades no sólo en los medios de comunicación, sino también en sus interacciones con sus marcas favoritas. Para quienes quieren emerger o mantenerse a la vanguardia de sus sectores, no basta con aprovechar la IA sólo para comunicar: es posible y necesario utilizar el carácter predictivo que permiten los datos y las cadenas de información para cada empresa y su negocio. a tu favor. Estar a la vanguardia aquí significa innovar constantemente, brindando oportunidades de CX en cada etapa.

También me aventuro a mirar el futuro del marketing, la publicidad y las ventas en este entorno de IA en rápida expansión. ¿Recuerda el Metaverso, ese espacio virtual en el que las personas pueden interactuar entre sí a través de avatares? Allí, donde se fusionan Internet, la realidad virtual y la realidad aumentada, el uso de la IA en marketing supondrá una fuerte reducción de costes en el sector para empresas de los más diversos sectores, que estarán presentes y moverán grandes sumas económicas.

¿Quieres otro ejemplo? En su más reciente evento, Dreamforce 2023, la plataforma Salesforce presentó importantes actualizaciones de su Einstein Copilot –la última versión recibió el nombre de EinsteinGPT–, con el que será posible generar automáticamente, a través de IA, sitios web, páginas destino para campañas de marketing y Descripciones de productos para aplicaciones de comercio electrónico y mercado. Y todo ello de forma rápida y eficaz.

Es por eso que ya tenemos el 45% de los líderes ejecutivos de empresas globales probando activamente la IA generativa en sus negocios, como se informó en una encuesta del pasado mes de septiembre. La cifra aumenta al 78% cuando se pidió a los líderes empresariales que compararan los beneficios y riesgos de invertir en esta tecnología. En otras palabras, para casi ocho de cada 10 de ellos, vale la pena atreverse a perturbar. Como se ve en otros sectores de la economía, la IA también es un camino sin retorno en el marketing.