Retención y conversión: Cómo el Conversacional Onboarding apunta al futuro del sector Seguros

El Conversacional Onboarding es una estrategia que utiliza Inteligencia Artificial para guiar a los clientes a través del proceso de compra de seguros o comprensión de sus pólizas de seguro, o para automatizar y personalizar el proceso de incorporación de nuevos clientes
02 julio 2024
Innovando con tecnología de pantalla táctil de vanguardia
Descubra el compromiso de GFT de impulsar la innovación tecnológica a través de interfaces intuitivas y centradas en el usuario. Esta imagen de un profesional interactuando con una pantalla táctil representa el futuro de la interacción entre humanos y tecnología, lo que refuerza el papel de GFT en la entrega de soluciones con visión de futuro.
Cristiano Silva
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En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, la innovación ya no es un lujo sino una necesidad para sobrevivir.

La idea de esta nueva estrategia es facilitar el acceso y la comprensión de todos los procesos, reduciendo posibles abandonos de clientes y superando los métodos de venta tradicionales del sector. Creo que este es el futuro para los corredores y aseguradoras de todo el mundo; ya estamos viendo experiencias exitosas, especialmente en el mercado asiático.

Otro aspecto fundamental para tener éxito con la Integración Conversacional es contar con un asistente virtual eficiente, que pueda tanto incrementar las ventas como mejorar la experiencia del cliente. Existe una variedad de chatbots disponibles hoy en día, pero la clave del éxito radica en una configuración eficiente para los objetivos estratégicos de cada empresa, siguiendo las necesidades previamente definidas y un seguimiento constante para ajustes de optimización.

Cuanto más cerca esté el chatbot de una experiencia placentera para los clientes, nada como la idea de hablar con otro “humano”, ¿verdad? – mayores posibilidades de entrega tendrá la incorporación conversacional. Como podemos concluir, es una poderosa herramienta que puede ayudar a las compañías de seguros a mejorar la CX, aumentar las ventas y reducir costos. Al poner en práctica esta estrategia, las compañías aseguradoras pueden diferenciarse de la competencia y ofrecer un servicio más ágil y diferenciado a sus clientes.
Cristiano Silva
Senior Vice President for Latam (SSC)
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