Informe 2016: El futuro de la banca

Este informe, patrocinado por GFT, analiza las tendencias que modelan el futuro de la banca, desde los cambios en el entorno competitivo hasta la importancia del compromiso con el cliente, la digitalización y el futuro de los pagos. Descarga este estudio para conocer la dinámica que define las nuevas expectativas de los clientes en el sector financiero.

En base a una encuesta realizada a finales de 2016 a más de 800 profesionales senior del sector bancario, el Informe 2016: El futuro de la banca examina las principales tendencias de un sector que está afrontando una gran transformación, incluyendo capítulos sobre transformación tecnológica y el auge de los nuevos bancos digitales, el Brexit, innovación en pagos, omnicanalidad y el compromiso con el cliente. En un momento crucial para la banca, el estudio invita a los profesionales del sector a innovar y adaptarse si no quieren quedarse atrás en el camino hacia la digitalización.

  • 84 por ciento cree que los clientes cambiarán de cuenta bancaria en los próximos cinco años.
  • 77 por ciento opina que en los próximos cinco años los cambios más disruptivos en el ámbito de pagos vendrán de la mano de las fintech.
  • 77 por ciento espera usar datos de wearables para mejorar su propuesta de valor antes de 2021.
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Artur Serra, Sales Executive Director Banking

"GFT está respondiendo a la creciente demanda de los bancos para ayudarles a alinear rápidamente sus capacidades y plataformas con los retos de la economía digital, lo que está impulsando una revolución en el sector financiero. En Europa, la PSD2 está acelerando el paso hacia APIs abiertas, generando nuevos retos y, ante todo, fomentando propuestas innovadoras que ayudan a los bancos a acercarse a sus clientes."
Artur Serra, Sales Executive Director Banking

Según esta encuesta, convertirse en una parte integral de la vida digital del cliente es una de las mayores prioridades de la banca actual. Al entender el "customer journey", es decir, el recorrido del cliente, los bancos pueden ser más receptivos, poniéndose a disposición del cliente en cualquier momento, a través del canal de elección del cliente, ofreciendo interacciones más personalizadas y relevantes. Pero este enfoque por sí solo ya no basta. El mercado está evolucionando tan rápidamente que a los bancos les puede resultar extremadamente difícil seguir el ritmo, si lo hacen de manera individual. La colaboración es esencial, y muchos bancos ya se han dado cuenta y están empezando a trabajar juntos.

Las estructuras monolíticas que encontrábamos en los bancos tradicionales han comenzado a desmantelarse en favor de formas de trabajo más ágiles, incorporando productos, servicios y canales de fintechs y de otros bancos en un enfoque de banca modular. BBVA API Market y O2 Banking de Telefónica (apoyado por Fidor) son buenos ejemplos de esta tendencia. En última instancia, estamos avanzando hacia un escenario donde el compromiso con el cliente se consigue mediante la personalización activa, lo que permite diseñar una experiencia bancaria "a medida".

Documentación adicional sobre este tema

Results digital banking expert survey 2016

Digital Banking Expert Survey 2016

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