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- Seguros personalizados para potenciar la experiencia del cliente
Seguros personalizados para potenciar la experiencia del cliente
Redefinir los seguros como servicio digital
Un enfoque innovador en seguros que elimina las barreras tradicionales que molestan a los clientes: productos rígidos, procedimientos que dificultan los cambios y rescisiones, lenguaje poco claro y mala experiencia del cliente.
Más rápido
Reducción del 70% de tiempo en el lanzamiento de productos nuevos
Flexible
Mayor satisfacción del cliente
Actualizado
Pólizas flexibles y modulares
La compañía de software Guidewire opera una plataforma en la nube para aseguradoras generales de Estados Unidos y otros países del mundo.
Reto
Reto
Combinar pólizas de seguros totalmente digitales y personalizables con una óptima experiencia del cliente
- Un enfoque innovador en seguros que elimina las barreras tradicionales que molestan a los clientes: productos rígidos, procedimientos que dificultan los cambios y rescisiones, lenguaje poco claro y mala experiencia del cliente
- Lanzamiento de un nuevo canal digital que ofrece un producto altamente configurable y una gestión sin papeles
- Procesos completamente digitalizados para suscripción, firma y gestión de pólizas
Compromiso
Compromiso
Implementación de la plataforma de seguros Guidewire
- Implementación de la plataforma de seguros integral Guidewire para pólizas, facturas y reclamaciones
- Activos diferenciadores clave potenciados: Componentes del grupo integrados para firma digital, pagos instantáneos y plantillas de documentos, acelerador ADP Guidewire
- Digitalización completa de procesos: los agentes pueden suscribir una nueva póliza en cuestión de minutos y sin papeles gracias a las firmas y los pagos digitales
- La suscripción de pólizas y los procesos de gestión ahora son flexibles, fáciles de entender y se realizan mensualmente.
- Como servicio digital destacado, ofrece la posibilidad de elegir: las suscripciones son directas, los cambios se ejecutan con rapidez, se ofrecen muchas opciones y son fáciles de rescindir
- Comunicación rediseñada: un enfoque digital y adaptado al móvil implica un lenguaje simplificado y la sustitución de texto complejo por gráficos informativos, mientras que el papel es tan solo opcional
Beneficio
Beneficio
Mayor satisfacción del cliente y más agilidad comercial
- Las pólizas flexibles y modulares son fáciles de usar y permiten a los clientes personalizar la protección de los seguros según sus necesidades, reduciendo el tiempo necesario para adquirir una póliza
- La sencillez lo caracteriza todo, de principio a fin.
- El uso de metodologías agile y el hecho de empezar de cero eliminó barreras técnicas y permitió plantear el diseño de los procesos y productos de una forma completamente nueva, manteniendo siempre al cliente en el centro de todo
- Reducción del 70% de tiempo en el lanzamiento de productos nuevos (de meses a semanas), lo que permite agilizar el negocio y la capacidad de respuesta a los cambios del mercado
- Ganador del premio a la innovación Guidewire Innovation Award
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Caso de éxito
Personalised insurance to boost customer experience
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Jacynthe Vachon
VP-Guidewire Strategic Development