Digitalización del flujo de negocios para un corredor de seguros líder del mercado

Digitalización del flujo de negocios para un corredor de seguros líder del mercado

Primero un sector: Seguros como plataforma

La solución AWS Cloud permite digitalizar procesos de principio a fin en la unidad de seguros recién adquirida de una empresa estadounidense de servicios financieros globales: las tareas pueden completarse 500 veces más rápido y la nueva plataforma interactiva aumenta el compromiso del cliente.

The AWS Cloud solution enables the digitalisation of end-to-end processes at the newly acquired insurance division of an American global financial services firm: tasks can be completed 500 times faster and the new interactive platform increases customer engagement.

Coste considerablemente reducido

Finalización de tareas mucho más rápida

Clientes satisfechos

La nueva plataforma permite una interacción inmediata

Flexible para añadir productos nuevos

Una arquitectura cloud nativa basada en la infraestructura de AWS

Socio

Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y extendida del mundo.

Reto

La falta de tecnología impedía que el negocio avanzara

Nuestro cliente, una importante compañía de servicios financieros globales que cotiza en NASDAQ, adquirió una correduría de seguros independiente para ampliar sus servicios de seguros en un nuevo sector vertical. La correduría carecía de automatización y la mayoría de los procesos de negocio se llevaban a cabo de forma manual y en papel. Los contratos más pequeños no eran atractivos desde el punto de vista comercial, de forma que la empresa solo buscaba contratos grandes con un rendimiento mucho más aceptable. La dependencia de los procesos manuales impedía el crecimiento del negocio y dificultaba el cumplimiento normativo.

Además, la toma de decisiones de la correduría se basaba en un complejo conjunto de variables subyacentes y un gran volumen de datos no estructurados. Un sistema de trabajo torpe, caótico y dado a errores hacía que las decisiones de la correduría fueran subjetivas e incoherentes. GFT estableció unos objetivos de negocio claros para el proyecto:

Las operaciones de todos los tamaños debían ser viables comercialmente
El negocio debía ofrecer economías de escala
El cumplimiento normativo debía simplificarse mediante la automatización
Los datos y el consecuente conocimiento de la empresa debían impulsar el negocio futuro

Compromiso

Diseño y entrega de una solución de "Seguros como plataforma" para respaldar un plan de crecimiento ambicioso

GFT recibió el encargo de diseñar y construir una plataforma para automatizar y digitalizar los procesos de negocio. El objetivo era ser más ágiles, reducir la complejidad, automatizar tareas repetitivas y aumentar la productividad para conseguir las ventajas de las compañías pioneras en el sector. Una de las medidas de éxito consistía en implementar una solución duradera que combinara flexibilidad máxima con sencillez, permitiendo una implementación constante sin que los empleados de GFT estuvieran constantemente ocupados aplicando las nuevas tecnologías y los cambios necesarios para cumplir con los requisitos de negocio de la empresa.

GFT reunió a un equipo de especialistas con gran experiencia en Amazon Web Services para potenciar su presencia global y sus conocimientos tecnológicos en un plazo de tiempo razonable. El rendimiento, el riesgo y la aptitud fueron cruciales y se consideraron por igual en la plataforma desarrollada. Con una combinación adecuada de recursos onshore y nearshore, GFT adoptó un enfoque "Agile Pod" haciendo uso de una cultura de cooperación y responsabilidad conjuntamente con el cliente.

GFT entregó la solución dentro del plazo establecido gracias a su combinación óptima de tecnología y personas:

Una arquitectura simple basada en aplicaciones cloud sin servidor con AWS Lambda y empleando ReactJS con Redux y Java para el back-end
Un proceso de entrega continuo
Una base de datos escalable sin límites de crecimiento significativos
Un motor potente que se beneficia de las ventajas de DevOps
Soluciones replicables que pueden reutilizarse por regiones
Una interfaz de cliente mejorada que usa una experiencia de usuario digital

Beneficio

El negocio se ha transformado y el cliente es más ágil y receptivo

Ahora, el cliente dispone de una plataforma estratégica sobre la que puede construir nuevos negocios rentables. Paralelamente, sus clientes disfrutan de un mejor servicio, puesto que los nuevos procesos y la automatización han reducido los tiempos de respuesta y han mejorado el servicio.

Como servicio de computación, la solución se ejecuta sin suministrar ni ejecutar servidores, ahorrando al cliente la complejidad y los gastos de tener y de operar un stack tecnológico. Esta solución sin servidor puede activarse con mayor rapidez y facilidad que cualquier solución física de recuperación de desastres. AWS Cloud ofrece una gran cantidad de beneficios que pueden disfrutarse permanentemente.

Algunos de ellos son:

Gran reducción de los costes por transacción y aumento de la productividad, lo que permitió a los empleados centrarse en tareas que generan más valor
Las tareas que anteriormente tardaban dos días en llevarse a cabo, ahora se completan en dos minutos
Con esta nueva plataforma flexible basada en datos, nuestro cliente ya está cerrando negocios que antes le resultaban poco atractivos o inviables
Mejora de la experiencia del cliente, lo que impulsa nuevos negocios y fomenta la fidelidad
Pueden añadirse con facilidad productos nuevos sin modificar el software y se ha aligerado la carga del cumplimiento normativo

“Este proyecto demuestra el efecto transformador conseguido gracias al cloud de Amazon. Nos solo hablamos de migrar a la nube con el objetivo de reducir gastos. Ha sido una oportunidad para reinventar los procesos de negocio a fin de aumentar la eficiencia y ofrecer operaciones escalables para un crecimiento continuo.”

Alpesh Tailor

Group Head of Banking Solutions

GFT

AWS

Detalles técnicos

La estructura de entrega de GFT se basa en una arquitectura modular de componentes que permite cambios continuos sin problemas. Todos los componentes basados en cloud que se citan a continuación se ofrecen como pago por uso y tienen unos gastos fijos mínimos. Que fuera asequible fue un requisito clave de este proyecto, ya que el análisis de rentabilidad del centro de datos interno resultó prohibitivo.

Amazon CloudFront: asegura la entrega de datos, vídeos, aplicaciones y API con un impacto de retardo mínimo
Amazon S3: Amazon Simple Storage Service, es almacenaje para internet. Se usa para guardar grandes cantidades de datos con recuperación rapidísima

Amazon API Gateway: permite a los desarrolladores crear, publicar, mantener, supervisar y asegurar la API de forma escalable
AWS Lambda: permite ejecutar el código sin suministrar o gestionar servidores
Amazon RDS: permite configurar, operar y escalar automáticamente bases de datos relacionales en el cloud y automatiza muchas tareas que requieren mucho tiempo
Amazon Cognito: ofrece autenticación, autorización y gestión de usuarios para aplicaciones web y móviles

Comenzando con una carpeta de 150 páginas, se creó una solución como parte de un modelo de entrega continuo. Desde sus inicios, el sistema fue diseñado para ser agnóstico en cuanto a la línea y al riesgo de negocio. Con el tiempo, se creó una jerarquía de datos robusta para facilitar un enfoque sistemático del procesamiento. En cualquier caso, el sistema debía permitir hacer cambios sobre la marcha y mantener un registro de auditoría completo.