El grupo bancario Crédit Agricole apuesta por la banca para adolescentes con BankMeApp
Elevada satisfacción del cliente
Elevada satisfacción entre padres e hijos adolescentes
Mayor compromiso del cliente
La app se convierte en parte de la vida diaria
Reconocimiento del sector
Premio ABI a la Innovación 2017 en la categoría "Clientes minoristas"
El reto
Con el objetivo de aumentar el atractivo de los servicios financieros para el público joven, Crédit Agricole organizó un concurso interno en el que participaron más de 20.000 empleados y empleadas de todo el mundo.
BankMeApp fue la ganadora absoluta de entre las 30 ideas finalistas presentadas en el marco del evento "Bank4Teens" .
Crédit Agricole Italia, el banco italiano del Grupo Crédit Agricole, fue el encargado de poner en marcha esta nueva app. En calidad de socio de confianza de Crédit Agricole Italia con una elevada competencia en servicios de pagos móviles, GFT fue la elegida para desarrollar la nueva app.
Tras un exhaustivo análisis del grupo objetivo, GFT presentó varios prototipos en los que tanto la experiencia de usuario como las interfaces estaban cuidadosamente diseñadas para captar la atención de la gente joven mediante gráficos atractivos y una usabilidad "gamificada".
El compromiso
Una vez se hubo seleccionado el prototipo, se iniciaron las fases de desarrollo e implementación, a las que GFT dedicó unos 1.000 días-hombre de trabajo. El equipo ayudó al cliente a implementar un conjunto de servicios con una cobertura funcional acorde con la arquitectura multicanal. Se prestó además especial atención a la invulnerabilidad de la solución, estableciendo diferentes niveles de seguridad tanto en la app como en el servidor móvil.
El resultado es una solución tecnológicamente avanzada que utiliza:
- Tecnologías móviles híbridas para simplificar el mantenimiento de la aplicación
- Plataformas cloud para la gestión del chat
- Un componente dedicado (servidor móvil) para coordinar los procesos de negocio y desacoplar la app de los sistemas core del banco
- Sistema de pago Jiffy
El beneficio
La app fue lanzada en la primavera de 2017, tras una prueba piloto y la evaluación del feedback recibido.
Poco después de su lanzamiento, la Asociación Italiana de Bancos (ABI) eligió BankMeApp como ganadora del premio a la innovación ABI 2017“ – ”en la categoría "Clientes minoristas: el banco para la familia y la gente joven".
BankMeApp permite a los adolescentes controlar los ingresos y gastos directamente en el móvil, solicitar y obtener de forma segura fondos adicionales de sus padres a través de la función de chat, enviar dinero a sus amigos a través del circuito Jiffy, y gestionar una hucha virtual para establecer objetivos de ahorro compartidos con sus familiares.
Desde la perspectiva de los padres, la app es una herramienta eficaz de educación financiera y de gestión diaria del dinero.
