Wdrażanie AI wymaga indywidualnego podejścia
Poziom dojrzałości cyfrowej i operacyjnej ubezpieczycieli na świecie jest bardzo zróżnicowany. Część firm nadal koncentruje się na modernizacji systemów core, wdrażaniu rozwiązań chmurowych i standaryzacji procesów. Inne już sprawdzają możliwości wykorzystania zaawansowanej analityki, generatywnej AI i inteligentnej automatyzacji na dużą skalę.
Dlatego punktem wyjścia są dla nas cele biznesowe, a nie sama technologia.
Ubezpieczyciel, który dopiero rozpoczyna modernizację, może najwięcej zyskać dzięki rozwiązaniom AI poprawiającym jakość danych, przyspieszającym przetwarzanie dokumentów lub usprawniającym codzienną pracę. Bardziej dojrzałe organizacje mogą już być gotowe, by wykorzystać AI do optymalizacji oceny i akceptacji ryzyka ubezpieczeniowego, zaawansowanej analizy szkód, podejmowania decyzji na podstawie prognoz czy poprawy obsługi klientów i brokerów.
Najważniejsze jest dopasowanie rozwiązań do obecnych potrzeb i możliwości organizacji, a jednocześnie stworzenie podstaw do dalszego rozwoju.
Dlaczego Guidewire to dobry fundament dla AI
Guidewire stanowi podstawę działalności operacyjnej wielu ubezpieczycieli. Łączy w jednym środowisku kluczowe procesy: obsługę polis, rozliczenia, likwidację szkód i kontakt z klientami w kanałach cyfrowych.
Modernizacja środowiska Guidewire otwiera drogę do wykorzystania AI w procesach, które dotąd wymagały pracy ręcznej, były rozproszone lub wiązały się z przetwarzaniem dużych ilości danych.
Sztuczna inteligencja może na przykład pomóc ubezpieczycielom:
- przyspieszyć przyjmowanie zgłoszeń szkód, ich wstępną ocenę i ustalanie kolejności obsługi;
- zautomatyzować przyjmowanie wniosków ubezpieczeniowych;
- zapewnić lepsze narzędzia do oceny ryzyka;
- poprawić jakość obsługi klientów i brokerów;
- usprawnić klasyfikację dokumentów i pozyskiwanie z nich informacji;
- zwiększyć efektywność operacyjną dzięki automatyzacji wybranych zadań;
- interpretować złożone dane z uwzględnieniem ich kontekstu;
- usprawnić weryfikację poprawności danych i zapewnić ich spójność w całym przebiegu procesów biznesowych;
- szybciej dostarczać nowe funkcje i podnosić ich jakość.
Połączenie AI z nowoczesną platformą ubezpieczeniową pozwala wyjść poza pojedyncze projekty innowacyjne. Sztuczna inteligencja wspiera wówczas trafniejsze decyzje, przyspiesza realizację zadań i poprawia jakość obsługi na każdym etapie działalności ubezpieczeniowej.
Od eksperymentów do wymiernych korzyści biznesowych
Jednym z największych wyzwań branży jest dziś wyjście poza etap eksperymentów.
Wielu ubezpieczycieli uruchomiło pilotażowe projekty AI, ale znacznie mniej zdołało wdrożyć te rozwiązania na dużą skalę w codziennej działalności.
O powodzeniu często decyduje wybór zastosowań bezpośrednio przekładających się na wyniki biznesowe. Miarą sukcesu projektów AI jest nie stopień zaawansowania modelu, lecz jego wpływ na czas realizacji procesów, efektywność operacyjną, doświadczenia klientów i wyniki firmy.
Tą zasadą kieruje się zespół GFT, który rozwija rozwiązania AI dla platformy Guidewire.
Nasze zespoły łączą doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, specjalistyczną wiedzę o InsuranceSuite, kompetencje w zakresie technologii cyfrowych, a także znajomość AI. Wspólnie z ubezpieczycielami i partnerami z ekosystemu wskazujemy konkretne, możliwe do wdrożenia zastosowania AI, które przyniosą wymierne korzyści. Celem jest nie tylko dodanie AI do istniejących procesów, lecz także zaprojektowanie na nowo sposobu pracy i korzystania z usług z myślą o konkretnych rezultatach biznesowych.
Globalne doświadczenie, lokalne potrzeby
Globalny zasięg zespołu GFT specjalizującego się w łączeniu AI z Guidewire pozwala nam analizować, jak ubezpieczyciele w różnych regionach wdrażają nowe technologie i odpowiadają na zmieniające się potrzeby rynku.
Na części rynków rośnie tempo inwestycji w generatywną AI. Na innych priorytetem pozostaje modernizacja działalności operacyjnej i przechodzenie do chmury. Przepisy, presja konkurencyjna, oczekiwania klientów i gotowość organizacji do zmian wpływają zarówno na sposób, jak i tempo wdrażania AI.
Różnice te potwierdzają ważną zasadę: aby innowacje przynosiły efekty, muszą być dopasowane do warunków, w których mają działać.
Najskuteczniejsze strategie AI uwzględniają lokalne realia i czerpią z globalnych doświadczeń. Wnioski z jednego rynku mogą inspirować innowacje na innym, jeśli zostaną przełożone na konkretne potrzeby organizacji i warunki jej działania.
Kolejny krok w rozwoju inteligentnych ubezpieczeń
O przyszłości ubezpieczeń nie przesądzą ani sama AI, ani same systemy ubezpieczeniowe.
Zdecyduje o niej to, jak skutecznie ubezpieczyciele połączą nowoczesną infrastrukturę technologiczną z inteligentnymi rozwiązaniami, które pomagają podejmować trafniejsze decyzje, wspierają pracowników i poprawiają doświadczenia klientów.
Guidewire zapewnia fundament, a AI otwiera nowe możliwości. Realne korzyści pojawiają się wtedy, gdy oba te elementy wspólnie służą jasno określonym celom biznesowym.
To połączenie jest dziś jedną z największych szans dla branży ubezpieczeniowej. Łączymy wiedzę o ubezpieczeniach i Guidewire ze współpracą z partnerami technologicznymi w obszarze AI oraz praktycznym wdrażaniem innowacji. Dzięki temu pomagamy ubezpieczycielom wyjść poza etap eksperymentów i wykorzystać sztuczną inteligencję tam, gdzie może przynieść największe korzyści.
Bo przyszłość ubezpieczeń to więcej niż Guidewire.
To Guidewire wspierany przez AI.
