Realia międzyludzkiej komunikacji, interakcji i konsumpcji uległy radykalnym zmianom. Nowe zwyczaje konsumentów wymagają, by firmy ubezpieczeniowe były bardziej proaktywne, oferując rozwiązania poprawiające poziom obsługi klienta poprzez udostępnienie zintegrowanych kanałów kontaktu.
Oprócz reagowania na nowe potrzeby ubezpieczyciele muszą nieustannie oferować nowe produkty i usługi z wykorzystaniem procesów zaprojektowanych pod kątem poprawy zarówno wydajności, jak i elastyczności. Nowe zasady są ważne nie tylko dla samych firm ubezpieczeniowych, lecz także dla ich sieci dystrybucyjnych.
Powyższe zmiany w branży sprawiają, że ukierunkowywanie działalności biznesowej na klienta nabiera coraz większego znaczenia. Ponadto klienci i firmy potrzebują wielu kanałów dostępu do danych. Jednocześnie cała branża podąża w stronę funkcjonalności samoobsługowych ze zintegrowanymi procesami i systemami, które pozwalają usprawnić świadczenie usług.
Zakres naszych usług obejmuje:
- zarządzanie roszczeniami
- ukierunkowanie na klienta
- kanały cyfrowe
- wzrost wydajności infrastruktury IT
