MAPFRE wykorzystuje AI do zwiększenia wydajności programistów

MAPFRE to wielonarodowa firma ubezpieczeniowa i największy ubezpieczyciel w Hiszpanii. W wyniku organicznego rozwoju i nabyć firma stała się globalną siłą we wszelkiego rodzaju ubezpieczeniach. Podobnie jak wszystkie usługi finansowe, ubezpieczenia w coraz większym stopniu są uzależnione od technologii, nie tylko na etapie przetwarzania, ale również jako formy prezentacji marki, wartości i standardów operacyjnych.

Ponieważ MAPFRE zatrudnia około 2000 technologów na całym świecie, kluczowe jest budowanie przez nią wysokiej jakości oprogramowania odpowiadającego spójnym standardom. Wszyscy programiści muszą korzystać z szerokiego zakresu dokumentów, katalogów i API obejmujących całe spektrum jej działalności. Na treści te składało się ponad 10.000 dokumentów w wielu formatach i z różnorodnych źródeł, które są stale aktualizowane. Wyszukiwanie właściwych treści jest czasochłonne, nużące i może prowadzić do błędów. Ma to szczególne znaczenie, kiedy nowi pracownicy, freelancerzy lub partnerzy potrzebują dostępu do dokumentów, a nie znają konfiguracji i systemów.

MAPFRE szukała rozwiązania technicznego i dostrzegła, w jaki sposób AI może pomóc w gromadzeniu, porządkowaniu i przeszukiwaniu ogromnych wolumenów niezbędnych treści. Przy właściwym podejściu, cyfrowy asystent mógł skrócić czas poświęcany przez programistów na wyszukiwanie treści oraz poprawić dokładność wyników. Skrócenie czasu wyszukiwania prowadziło do zwiększenia koncentracji, motywacji i wydajności programistów.

Chatbot miałby również wartość strategiczną, ułatwiając integrację nowo nabytych lub przyłączonych jednostek w ramach strategii technologicznej i portfolio usług MAPFRE. Wszyscy programiści MAPFRE w różnych miejscach na świecie mieliby pewność, że korzystają z właściwych treści i narzędzi. W praktyce pozwoliłoby to programistom przyjęcie systematycznego podejścia do rozproszonej technologii ewoluującej przez wiele lat.

MAPFRE jest strategicznie zaangażowana w chmurę AWS oraz należy do klientów GFT od wielu lat. Firma zwróciła się do GFT o zaprojektowanie i zbudowanie chatbota w ramach nowej architektury referencyjnej AI. Programiści mogliby wtedy wykorzystać moc AI do wybierania najlepszej technologii dopasowanej do każdego przypadku biznesowego. Jako doświadczony partner AWS, GFT już opracowała z powodzeniem kilka chatbotów do zastosowania w różnorodnych sektorach.