Cyfryzacja procesów biznesowych u wiodącego brokera ubezpieczeniowego
Ogromna redukcja kosztów
Znacznie szybsze wykonywanie zadań
Zadowoleni klienci
Nowa platforma umożliwia natychmiastową interakcję
Elastyczne dodawanie nowych produktów
Architektura natywna dla chmury oparta na infrastrukturze AWS
Wyzwanie
Nasz klient, wiodący globalny dostawca usług finansowych, notowany na giełdzie NASDAQ, przejął niezależnego brokera ubezpieczeniowego, aby opracować usługi ubezpieczeniowe dla nowego sektora pionowego. Problemem brokera był brak automatyzacji – większość procesów biznesowych realizowano ręcznie z użyciem dokumentów papierowych. Umowy o niskiej wartości były nieatrakcyjne handlowo, więc firma zawierała wyłącznie duże transakcje dające akceptowalny zysk. Poleganie na procesach ręcznych hamowało wzrost biznesowy, a dodatkowo utrudniało zachowywanie zgodności z przepisami.
Ponadto decyzje podejmowano na podstawie szeregu złożonych kryteriów oceny ryzyka ubezpieczeniowego i dużych wolumenów nieustrukturyzowanych danych. Praca z nieuporządkowanym, chaotycznym i podatnym na błędy systemem sprawiała, że decyzje brokera były subiektywne i niespójne. Firma GFT wyznaczyła więc dla tego projektu jasne cele biznesowe:
- Opłacalność finansowa transakcji dowolnej wielkości
- Korzyści skali jako niezbędny element działalności
- Łatwiejsze zachowywanie zgodności z przepisami dzięki automatyzacji
- Dane i analizy biznesowe jako siła napędowa dalszej działalności
Zadanie
Zadaniem GFT było zaprojektowanie i zbudowanie platformy, która zautomatyzuje i zdigitalizuje procesy biznesowe. Celem zadania było usprawnienie i uproszczenie pracy, zautomatyzowanie powtarzalnych zadań oraz zwiększenie produktywności, aby zyskać premię za pierwszeństwo. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu było wdrożenie trwałego rozwiązania łączącego w sobie maksymalną elastyczność i prostotę, aby ciągłe dostosowywanie go do nowych technologii oraz zmiennych wymagań biznesowych nie wymagało stałego zaangażowania pracowników GFT.
Firma GFT powołała więc zespół specjalistów z bogatym doświadczeniem w pracy z usługami sieciowymi Amazon Web Services. Globalny zasięg działalności w połączeniu z wiedzą technologiczną miał pozwolić na realizację projektu w rozsądnym terminie. Kluczowymi aspektami o równorzędnym znaczeniu dla budowy nowej platformy były: sprawne działanie, ryzyko i wydajność. Odpowiednie proporcje zasobów zaangażowanych w kraju oraz w państwach sąsiednich pozwoliły GFT stworzyć zwinny zespół projektowy o kulturze pracy zespołowej i ponoszenia odpowiedzialności razem z klientem.
Firma GFT spełniła wymagania projektu dzięki optymalnej mieszance ludzi i technologii, która obejmowała:
- Prostą architekturę opartą na natywnych dla chmury aplikacjach bezserwerowych z AWS Lambda, z użyciem ReactJS z biblioteką Redux i technologią Java dla backendu
- Ciągłe dostawy (CPD)
- Skalowalną bazę danych bez znaczących ograniczeń wzrostu
- Mocny silnik wykorzystujący zalety DevOps
- Funkcjonalności, które można powielać i wykorzystać ponownie w regionach
- Udoskonalony interfejs klienta z technologią komfortu obsługi
Korzyść
Obecnie klient posiada platformę strategiczną, na której może budować nową, dochodową działalność. Ponadto wzrósł komfort klientów końcowych, gdyż nowe procesy i automatyzacja skróciły czas reakcji oraz poprawiły obsługę.
Rozwiązanie jest usługą przetwarzania, więc działa bez konieczności konfiguracji czy obsługi serwerów. Tym samym, klient unika złożonej i kosztownej kwestii posiadania i obsługi stosu technologicznego. To rozwiązanie serverless można włączyć szybciej i łatwiej niż jakiekolwiek fizyczne rozwiązanie do usuwania skutków awarii. Wykorzystanie chmury AWS zapewnia stałe wymierne korzyści.
Są one następujące:
- Znaczna obniżka kosztów transakcji oraz zwiększenie produktywności, a tym samym więcej czasu na zadania tworzące wartość
- Wykonywanie w dwie minuty zadań, na które dawniej przeznaczano dwa dni
- Dzięki nowej elastycznej platformie opartej na danych nasz klient zamyka nieatrakcyjne i nieopłacalne obszary działalności
- Wyższy komfort klientów, który generuje nowe transakcje i lojalność
- Możliwość łatwego dodawania nowych produktów bez zmian w oprogramowaniu oraz łatwiejsze zachowywanie zgodności z przepisami
Pobierz – to tylko jedno kliknięcie
Dane techniczne
Budowa przyszłości
Framework projektu GFT składa się z architektury modułowej, która umożliwia płynne dokonywanie ciągłych zmian. Wszystkie poniższe komponenty oparte na chmurze są dostępne przy minimalnych kosztach stałych (opłata za korzystanie – model „pay as you go”). Przystępność cenowa była kluczowym aspektem tego projektu, gdyż analiza stosunku kosztów do korzyści dla własnego centrum danych wykluczyła taką opcję.
Przegląd komponentów frontendu
- Amazon CloudFront: zapewnienie dostawy danych, filmów, aplikacji i API przy minimalnych opóźnieniach
- Amazon S3: Amazon Simple Storage Service to internetowa usługa przechowywania dużych wolumenów danych oraz ich błyskawicznego pobierania
Przegląd komponentów backendu
- Amazon API Gateway: pozwala inżynierom oprogramowania tworzyć, publikować, utrzymywać, monitorować i chronić API na dowolną skalę
- AWS Lambda: umożliwia uruchomienie kodu bez konfiguracji serwerów czy zarządzania nimi
- Amazon RDS: ułatwia konfigurację, obsługę i automatyczne skalowanie relacyjnych baz danych w chmurze, a także automatyzuje wiele czasochłonnych zadań
- Amazon Cognito: uwierzytelnianie, upoważnienia i zarządzanie użytkownikami dla aplikacji webowych i mobilnych
Elastyczny model danych dla wielu branż
To rozwiązanie zaczęło się od jednego segregatora, zawierającego 150 stron, i zostało zbudowane w ramach modelu ciągłej dostawy. Od samego początku system projektowano tak, by pasował do każdego profilu działalności i był odporny na ryzyko biznesowe. Stopniowo zbudowano solidną hierarchię danych ułatwiającą systematyczne podejście do przetwarzania. Konieczna była jednak adaptacja do zmian na bieżąco przy zachowaniu kompletnej ścieżki audytu.
