MAPFRE i GFT transformują proces likwidacji szkód w sektorze rolniczym dzięki sztucznej inteligencji, automatyzacji i aplikacji WhatsApp
Kiedy zalety przekładają się na wyniki
Szybsza i bardziej dostępna obsługa
Możliwość zgłaszania szkód bezpośrednio przez WhatsApp upraszcza ten proces dla producentów rolnych i skraca czas oczekiwania na odpowiedź.
Automatyzacja z realnymi korzyściami operacyjnymi
Integracja automatyzacji procesów robotycznych (RPA), low-code oraz sztucznej inteligencji eliminuje czynności manualne, zwiększa produktywność i przyspiesza realizację kluczowych procesów.
Zarządzanie i skalowalność AI
Solidne ramy zarządzania umożliwiające skalowanie automatyzacji i inteligentnych agentów z zachowaniem bezpieczeństwa, standaryzacji i stałej efektywności operacyjnej.
Likwidacja szkód ubezpieczeniowych z wykorzystaniem AI
MAPFRE i GFT połączyły siły, aby zrewolucjonizować proces likwidacji szkód w ubezpieczeniach rolniczych poprzez cyfrowe podejście oparte na sztucznej inteligencji, automatyzacji i komunikacji mobilnej przez WhatsApp. Stając przed wyzwaniem redukcji złożoności operacyjnej przy jednoczesnej poprawie doświadczenia klienta, firmy wdrożyły kompleksowy, zautomatyzowany proces, który upraszcza komunikację z rolnikami i przyspiesza obsługę. Połączenie low-code, RPA oraz inteligentnych struktur zarządzania pozwoliło stworzyć sprawniejszą, skalowalną i zorientowaną na klienta operację - wzmacniając strategię MAPFRE w zakresie modernizacji usług i rozszerzania innowacji na wszystkie obszary działalności.
Co?
Transformacja procesu likwidacji szkód rolniczych dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu opartemu na WhatsApp, łączącemu automatyzację, low-code oraz sztuczną inteligencję w celu uproszczenia procesów i przyspieszenia obsługi producentów rolnych.
Dlaczego?
Firma MAPFRE dążyła do ograniczenia biurokracji operacyjnej, usprawnienia komunikacji z producentami rolnymi i stworzenia bardziej płynnego, cyfrowego doświadczenia omnichannel. Jednocześnie potrzebowała solidnych fundamentów zarządzania, które pozwoliłyby w bezpieczny i zrównoważony sposób skalować inicjatywy z zakresu automatyzacji i AI.
Chcemy usprawnić relacje między wszystkimi stronami - eliminując wąskie gardła operacyjne i przyspieszając dostarczanie wartości.
Jak?
Rozwiązanie integruje WhatsApp, chatbota, Microsoft Power Platform oraz automatyzacje UiPath, umożliwiając automatyczne otwieranie zgłoszeń szkód. Producent rolny inicjuje obsługę bezpośrednio przez WhatsApp, a dane są zbierane i przetwarzane przez Centrum Doskonałości (CoE) ds. automatyzacji procesów robotycznych firmy GFT, które odpowiada za otwieranie, przetwarzanie i odpowiedź na zgłoszenia rolnicze.
Inicjatywa objęła również ustrukturyzowaną strategię zarządzania dla AI i low-code, wzmacniając bezpieczeństwo, standaryzację oraz skalowalność operacyjną.
Tworzenie lepszego doświadczenia klienta
Firma MAPFRE chciała usprawnić obsługę szkód w sektorze rolniczym - uczynić ten proces prostszym, bardziej dostępnym i efektywnym dla producentów rolnych.
Celem było wyeliminowanie wąskich gardeł operacyjnych, ograniczenie manualnych interakcji i stworzenie płynniejszej ścieżki omnichannel - bez uszczerbku dla zarządzania, bezpieczeństwa i skalowalności technologicznej.
Firma potrzebowała ponadto solidnych fundamentów umożliwiających zrównoważone wdrażanie automatyzacji i inteligentnych agentów w różnych obszarach działalności.
Płynny cyfrowy proces likwidacji szkód
Rozwiązanie opracowane przez GFT we współpracy z MAPFRE połączyło WhatsApp, automatyzację procesów robotycznych (RPA), low-code i AI w kompletną ścieżkę cyfrową. Proces przebiega w prosty sposób:
- Producent rolny zgłasza szkodę z tytułu ubezpieczonej straty bezpośrednio przez WhatsApp
- Chatbot zbiera dane polisy oraz informacje rejestracyjne
- Informacje są automatycznie przetwarzane przez Centrum Doskonałości (CoE) ds. RPA firmy GFT
- System w sposób zautomatyzowany obsługuje otwieranie, przetwarzanie i zamykanie zgłoszeń.
Architektura rozwiązania obejmuje:
- Microsoft Power Platform
- UiPath
- Chatbot zintegrowany z WhatsApp
- Ramy zarządzania dla AI i low-code
- Centrum Doskonałości ds. automatyzacji i ciągłego wsparcia.
Prace w ramach Microsoft Power Platform realizowała bezpośrednio firma MAPFRE, natomiast działania prowadzone przez GFT dotyczyły wyłącznie rozwiązania UiPath.
Zarządzanie i skalowalność AI
Jedną z wyróżniających cech projektu było skupienie na zarządzaniu i zrównoważonym rozwoju automatyzacji. Firma MAPFRE ustrukturyzowała wykorzystanie Microsoft Power Platform i Copilot Studio z wykorzystaniem CoE Starter Kit, wzmacniając praktyki w zakresie:
- Bezpieczeństwa
- Standaryzacji
- Zgodności
- Kontroli operacyjnej.
Uzupełnieniem tej strategii jest wdrożone przez GFT zautomatyzowane Centrum Doskonałości (CoE), które stało się strukturalnym rdzeniem automatyzacji ubezpieczyciela. Obecnie CoE odpowiada za rozwój i wsparcie około 200 modułów RPA w środowisku produkcyjnym, zapewniając efektywność operacyjną, standaryzację techniczną i ciągły rozwój automatyzacji.
Projekt pokazuje, jak automatyzacja, low-code i stosowana sztuczna inteligencja mogą transformować kluczowe procesy biznesowe - z wymiernymi efektami w zakresie produktywności, kosztów operacyjnych i jakości obsługi klienta.
Wyższe zadowolenie klientów i lepsza doskonałość operacyjna
Inicjatywa przyniosła znaczące korzyści dla operacji ubezpieczyciela oraz jakości obsługi klientów w sektorze rolniczym. Główne rezultaty:
- Sprawniejsza likwidacja szkód przez WhatsApp
- Automatyzacja i redukcja etapów operacyjnych
- Większa szybkość obsługi i krótszy czas reakcji
- Prostsza i bardziej intuicyjna ścieżka cyfrowa dla producentów rolnych
- Infrastruktura gotowa na dalszy rozwój AI i automatyzacji
- Solidne zarządzanie wspierające skalowalne innowacje
- Wyższa produktywność operacyjna.
Skontaktuj się z naszymi ekspertami.
