Spersonalizowane ubezpieczenia – wyższy komfort klientów
Nowy model ubezpieczeń jako usługi cyfrowej
Przełomowe podejście do ubezpieczeń, które usuwa tradycyjne bariery irytujące klientów: sztywne produkty, skomplikowane procedury zmian i redukuje umów, niezrozumiały język ograniczające niski nieelastyczne obsługi.
Szybciej
O 70% krótsze wprowadzanie nowych produktów na rynek
Elastycznie
Większe zadowolenie klientów
Na bieżąco
Elastyczne i modułowe polisy
Wyzwanie
- Przełomowe podejście do ubezpieczeń, które usuwa tradycyjne bariery irytujące klientów: sztywne produkty, skomplikowane procedury zmian i rozwiązania, niezrozumiały język oraz niski komfort obsługi
- Uruchomienie nowego kanału cyfrowego o dużych możliwościach konfiguracji produktu z zarządzaniem bez papieru
- Całkowicie cyfrowe procesy zakupu polisy, oceny ryzyka ubezpieczeniowego i zarządzania polisami
Zadanie
- Wdrożenie kompletnej platformy ubezpieczeniowej Guidewire dla polis, fakturowania i szkód
- Kluczowe wyróżniki, które wykorzystano: Zintegrowane komponenty grupowe dla podpisu cyfrowego, płatności natychmiastowych i szablonu dokumentu, akcelerator ADP Guidewire
- Pełna cyfryzacja procesów: agenci mogą wystawić nową polisę w ciągu kilku minut i bez użycia papieru dzięki cyfrowym podpisom i płatnościom
- Procesy oceny ryzyka ubezpieczeniowego i zarządzania polisami są teraz elastyczne, zrozumiałe i oparte na cyklach miesięcznych.
- Ta flagowa usługa cyfrowa daje wolność wyboru dzięki nieskomplikowanemu procesowi zakupu, szybkiemu wprowadzaniu zmian, licznym opcjom i łatwej rezygnacji
- Nowe oblicze komunikacji: cyfrowe podejście, nadanie priorytetu urządzeniom mobilnym (prosty język, infografiki zamiast skomplikowanych tekstów) oraz jedynie opcjonalne użycie papieru
Korzyść
- Elastyczne, modułowe polisy są przyjazne dla użytkowników oraz pozwalają klientom dopasować ochronę ubezpieczeniową do własnych potrzeb i skrócić transakcję zakupu
- Prostota jest tu wszechobecna od samego początku.
- Wykorzystanie zwinnych metod i programowanie od zera (greenfield) usunęło bariery techniczne oraz umożliwiło świeże podejście do projektowania procesów i produktów, przy czym w centrum uwagi pozostał klient
- O 70% krótsze wprowadzanie nowych produktów na rynek (skrócenie z miesięcy do tygodni) skutkujące poprawą zwinności biznesu i reagowania na zmiany rynkowe
- Laureat nagrody za innowacje Guidewire Innovation Award
