Erfahren Sie mehr über die Nearshore-Partnerschaft von GFT und der RBS, durch die ein innovatives Kundenmanagement-Tool entwickelt wurde:
Sander Daniels, Global Head of Client Relationship Management, Royal Bank of Scotland und Karl Rieder, Delivery Manager, GFT IT Consulting
Customer Management Select unterstützt bei der Auswahl geeigneter IT-Tools, um die Anforderungen aus der Business Roadmap optimal abzudecken. Entscheidend ist dabei, dass nicht nur kurzfristige Requirements, sondern auch langfristige Aspekte berücksichtigt werden.
In Customer Management Perform sind die Erfahrungen von GFT bei der Umsetzung von Technologien zusammengefasst. Ziele sind, optimale Vorgehensmodelle zu entwickeln, Risiken der Umsetzung zu minimieren und Change Management von vorneherein integral zu berücksichtigen.
Das Modul Customer Management Business Check hilft Unternehmen, ihre gesamte CM-Prozess-Roadmap zu optimieren und mögliche Sollbruchstellen zu minimieren.
Customer Management System Check ist der GFT Methodenkoffer zur effizienten Analyse einer unternehmensspezifischen Customer Management-Architektur, um Maßnahmen zur Lösung der höchst priorisierten Problemfelder zu definieren.
Customer Insight macht das Wissen über die Kunden nutzbar. Spezielle Verfahren und Architekturen ermöglichen eine 360°-Sicht auf einzelne Kunden oder Kundengruppen.
Durch Vorhersage von zukünftigem Kundenverhalten schafft Customer Intelligence die Voraussetzungen für Automatisierungen, Impuls Marketing und Real Time- Anwendungen. Mit Hilfe erprobter Verfahren aus Statistik und Stochastik lassen sich aus Vergangenheitswerten entsprechende Vorhersagemodelle entwickeln, die dann fachlich validiert werden. Maßnahmen zur gewünschten Beeinflussung von Verhaltensmustern werden aufgesetzt und in den Regelbetrieb integriert. Wichtig ist dabei die Berücksichtigung von Lernkurven, z.B. über automatisierte Selbstlern-Komponenten.
Für die technische Implementierung von CM-Lösungen setzen wir auf Partnerschaften mit führenden internationalen Anbietern wie Oracle, SAS, Informatica oder Microsoft Dynamics.
Die Customer Management-Experten von GFT sind erfahrene Partner in der Entwicklung von effizienten Kundenmanagement- und Business Intelligence-Systemen. Wir verfügen über Know-how in einem breiten Spektrum – von fachlichen Themen bis hin zur Umsetzung umfangreicher technischer Integrationsszenarien – und arbeiten nach international anerkannten Standards, wie beispielsweise CMMI. In den folgenden Projekten konnten wir unsere Kunden entlang der Wertschöpfungskette des Customer Management erfolgreich unterstützen:
Für eine europäische Großbank wurde ein Kundendaten-Repository und eine entsprechende Anwendung entwickelt und implementiert. Die Bank profitierte von einer erheblichen Steigerung der Cross Selling-Potenziale für ihre Investment Banking-Produkte.
Für eine große, europäische Universalbank wurde eine Customer Management Lösung, welche sowohl in Filialen wie auch in Call-Centern eingesetzt wird, entwickelt, gewartet und gepflegt. Dadurch gewann das Finanzinstitut wichtige Erkenntnisse über die Kundenpräferenzen und deckte neue Cross Selling-Potenziale auf.
Für eine führende deutsche Versicherungsgruppe wurde GFT mit Design, Weiterentwicklung und Betriebssupport einer integrierten CRM-Architektur beauftragt. Dies führte zu einer wesentlichen Verbesserung der operativen und analytischen Funktionalitäten.
