Transformacja likwidacji szkód ubezpieczeniowych

Transformacja likwidacji szkód ubezpieczeniowych

Groep P&V wdraża cyfrową platformę likwidacji szkód i wyznacza nowy standard w obsłudze klienta

Jako jeden z największych belgijskich ubezpieczycieli, Groep P&V chciał wdrożyć nową platformę, która odpowiedziałaby na lokalne potrzeby przy wykorzystaniu miejscowych języków, początkowo francuskiego i holenderskiego.
Celem transformacji cyfrowej było zwiększenie ogólnej wydajności, usprawnienie procesów biznesowych i zwiększenie zadowolenia klientów.

As major Belgium insurer, Groep P&V wished to implement a new core platform that supported local needs and languages, initially French and Dutch. The digital transformation had clear objectives to boost overall productivity, streamline business processes and improve customer satisfaction.

Wzrost produktywności

Wzrost produktywności o 30%

Wydajność

Skuteczna cyfrowa likwidacja szkód w modelu "end-to-end"

Optymalizacja procesów

Proces zorientowany na klienta

Klient

Groupe P&V Groep

Grupa P&V Groep to belgijska spółdzielcza grupa ubezpieczeniowa. Dzięki wielokierunkowej i wielokanałowej strategii sprzedaży oferuje ona ubezpieczenia osobom fizycznym, biznesom oraz instytucjom. Grupa postawiła na digitalizację i rozpoczęła już kompleksową transformację swoich obecnych możliwości w obszarze IT.

Wyzwanie

Likwidacja szkód zorientowana na klienta i gotowa na przyszłość

Jako jeden z największych belgijskich ubezpieczycieli, Groep P&V chciał wdrożyć nową platformę, która odpowiedziałaby na lokalne potrzeby przy wykorzystaniu miejscowych języków, początkowo francuskiego i holenderskiego.
Celem transformacji cyfrowej było zwiększenie ogólnej wydajności, usprawnienie procesów biznesowych i zwiększenie zadowolenia klientów.
Właściwe strategiczne rozwiązanie musi stanowić fundament dla dalszego wzrostu i uodpornić biznes na zmiany technologii

Zaangażowanie

Redefiniuj procesy biznesowe i wykorzystuj nowoczesną technologię dla lepszych wyników

Zadania GFT:

Zbadanie wszystkich istotnych procesów biznesowych i sformułowanie strategicznych zaleceń usprawniających proces likwidacji szkód
Zaprojektowanie mapy drogowej wdrożenia programu dla likwidacji szkód
Opracowanie kompleksowej architektury produktu i systemów
Włączenie nowych zwinnych metod do procesu likwidacji szkód

Korzyść

Zadowoleni klienci, bardziej produktywni pracownicy

Jako w pełni cyfrowa organizacja, Groep P&V zwiększył wydajność o 30%
Pracownicy są bardziej zaangażowani i proaktywni
System zarządzania likwidacją szkód jest prostszy i bardziej intuicyjny dla pracowników, brokerów i agentów
Zautomatyzowany system zarządzania likwidacją szkód pozwala pracownikom skupić się na swoich podstawowych obowiązkach, a nie na administracji, co zwiększa ogólne zadowolenie klientów.
Projekt został doceniony przez Guidewire i Groep P&V podczas Guidewire Analyst Day 2017