IA e Gestão de Pessoas: A Combinação que Está Transformando o Mercado Segurador

Os profissionais do setor segurador possuem expertise acumulada ao longo de décadas, garantindo conhecimento regulatório, visão estratégica e sensibilidade no relacionamento com clientes. A IA potencializa essas capacidades, mas não as substitui. A gestão de pessoas precisa reconhecer esse protagonismo, pois são os colaboradores que interpretam insights, transformam dados em soluções de negócio e impulsionam a adoção de novas ferramentas.

Entre os principais benefícios da IA na gestão de pessoas no setor de seguros destacam-se a automação de processos repetitivos, a melhoria na detecção de fraudes, a personalização da experiência do cliente e a criação de novos modelos de precificação. Ao liberar os profissionais de tarefas mecânicas, eles podem focar em atividades de maior valor estratégico, como inovação, análise crítica e relacionamento com clientes.

No entanto, a adoção de IA traz desafios que exigem uma cultura de aprendizado contínuo. É necessário capacitação constante, desenvolvimento de competências digitais e colaboração entre equipes multidisciplinares. A gestão de pessoas deve atuar como elo entre tecnologia e colaboradores, promovendo treinamentos, reskilling e uma mentalidade aberta à inovação.

A integração entre IA e capital humano cria um círculo virtuoso: a tecnologia amplia a produtividade, mas é a inteligência das pessoas que direciona sua aplicação com ética, empatia e foco no cliente. No segmento de seguros, onde a confiança é central, esse equilíbrio é ainda mais crucial.

Uma pesquisa recente realizada pelo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) mostra que o capital humano e IA são prioridades para administradores, pois entendem como prioridade de investimento, além da expansão de mercado (55,3), o capital humano ainda é primordial para operação (33,2%) enquanto a IA (30,4%), vem se igualando nas prioridades, colocando sob a perspectiva de mudanças estratégicas reais nos próximos anos.

Benefícios concretos da integração entre IA e Pessoas.

              •  Liberação para trabalho de maior valor: especialistas, desenvolvedores, arquitetos e analistas podem dedicar mais tempo a inovação, estratégia, compreensão regulatória, relacionamento com clientes e modelagem de risco.

              •  Aumento de satisfação e retenção: profissionais se sentem motivados ao se envolverem em problemas mais complexos e criativos, observando entregas mais rápidas e impacto real de seu trabalho.

              •   Manutenção da expertise humana: a automação não deve levar à “desaprendizagem”. Os colaboradores continuam a ser essencial para análise de risco, regulação, atendimento e supervisão da tecnologia.

Pontos cruciais para o sucesso da IA no mercado segurador

              •   A tecnologia é meio, não fim: sem visão estratégica humana, a IA perde relevância.

              •  Aprendizado contínuo: colaboradores devem evoluir junto às ferramentas, desenvolvendo novas competências digitais.

              •  Equilíbrio entre eficiência e empatia: máquinas otimizam processos, mas o contato humano gera confiança e credibilidade.

              •   Ética e responsabilidade: apenas pessoas podem validar se o uso da IA está em conformidade com regulamentos e princípios de justiça.

              •  Inovação colaborativa: a união entre expertise humana e IA gera soluções mais robustas, sustentáveis e centradas no cliente.

O futuro do mercado segurador será moldado não apenas pela tecnologia, mas pela capacidade das pessoas de liderar a transformação. Profissionais qualificados, éticos e engajados são essenciais para garantir que cada avanço digital seja aplicado de forma estratégica, centrada no cliente e sustentável. A tecnologia transforma, mas é o capital humano, qualificado e comprometido, que transforma potencial em resultados reais.