Observabilidade Estratégica com IA e Automação:

     2. Observabilidade: além do monitoramento tradicional 

• Colaboração interfuncional entre TI, dados e áreas de negócio. 

• Alertas orientados a impacto, priorizando falhas que afetam o cliente; 

• Jornadas de negócio mapeadas ponta a ponta, como onboarding, faturamento ou pedidos; 

• Dashboards unificados com dados técnicos e operacionais; 

• O BOC conecta TI e negócio em tempo real. Ele monitora não apenas aplicações e infraestrutura, mas também indicadores de negócio em tempo real, conectando eventos técnicos com KPIs estratégicos. Entre os recursos:

    3. Business Operation Center (BOC): inteligência para o negócio 

• Ou indisponibilidade de serviços críticos em canais. 

• Lentidão no checkout digital, 

• Interrupções em jornadas de crédito, 

• Observabilidade é a capacidade de entender o estado interno de um sistema com base nos dados que ele expõe. Ferramentas modernas como Datadog, Dynatrace e Instana já oferecem uma visão técnica integrada por meio de métricas, logs, traces, alertas e IA 

  Mas isso não basta. A observabilidade precisa evoluir para medir impacto no negócio, como: 

• Queda no número de pedidos finalizados, 

        4. A automação como motor de ação 

A automação transforma detecção em resposta. Ao identificar um evento de impacto, é possível executar ações corretivas de forma autônoma — reduzindo o tempo de resposta e a carga operacional, habilitando operações autônomas e auto-corretivas (self-healing). 

Alguns exemplos: 

• Reinício automático de serviços em containers, 

• Limpeza de espaço em disco e arquivos temporários, 

• Reprocessamento de filas e jobs em sistemas batch, 

• Redirecionamento de chamadas API em caso de falha, 

• Abertura automática de tickets com contexto completo no ITSM. 

      5. Benefícios de uma solução integrada 

• Redução do MTTR (tempo médio de resolução); 

• Respostas mais rápidas e inteligentes a incidentes críticos; 

• Mais visibilidade para decisões de negócio em tempo real; 

• Automação de tarefas repetitivas e sensíveis; 

• Correlação entre performance técnica e indicadores financeiros. 

    6. Caminho para implementação 

• Fortalecer a base de observabilidade técnica 

  → Logs, métricas e traces integrados. 

• Mapear indicadores de negócio críticos 

  → Conversão, SLA, churn, volume de transações. 

• Criar e estruturar o BOC 

  → Alinhado a jornadas, indicadores e alertas de impacto. 

• Implantar automações progressivas 

  → Começar com runbooks simples, evoluir para ações preditivas

     7. Conclusão 

A integração entre observabilidade técnica, indicadores de negócio e automação é hoje essencial para acelerar a eficiência operacional e proteger a receita digital. 

Com sua experiência em ambientes críticos e parceiros como Datadog, Red Hat  e principais Clouds, a GFT apoia empresas a: 

• Experiência prática com operações críticas em ambientes regulados e de alta disponibilidade, 

• Parcerias estratégicas com líderes de tecnologia, como Datadog, Dynatrace, Red Hat, AWS, Azure, GCP, SAP e ServiceNow, 

• Capacidade de entrega ponta a ponta, desde a concepção e implementação até a operação contínua e sustentação 24x7. 

Com a GFT, as empresas podem sair do modelo reativo e alcançar uma operação inteligente, automatizada e orientada a resultados, com observabilidade como base da performance e da inovação.                                                            

                                                                  - Marcos Sollitari , Head de Serviços Gerenciados na GFT