Customer Care Orchestration

Reinvente o atendimento ao cliente com IA
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Atendimento que resolve mais rápido e encanta em cada interação

Altos volumes, processos manuais e experiências inconsistentes tornam o atendimento lento e ineficiente. Com Customer Care Orchestration, você automatiza jornadas, integra canais e empodera agentes com IA em tempo real. O resultado é mais agilidade, personalização e satisfação do cliente, com menor custo operacional.

Desenvolvido por

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As nossas capacidades

Ofereça experiências personalizadas e resoluções mais rápidas com automação inteligente.

Customer Care Orchestration combina Service Cloud e Agentforce para transformar o atendimento em um diferencial estratégico, automatizando processos e empoderando agentes com inteligência em tempo real.

  • Copilotos com recomendações para agentes
  • Automação de roteamento e escalonamento
  • Atendimento omnichannel integrado
  • Análise de sentimento e previsões
  • Geração de respostas com IA
Person holding a smartphone upwards in a bright, modern office setting, symbolizing connectivity, innovation, and digital transformation.

Eficiência e escala no atendimento

  • Alto volume de atendimento e sobrecarga de agentes
    A GFT implementa automação inteligente e roteamento dinâmico para distribuir demandas com eficiência e reduzir filas.
  • Tempo elevado de resolução (TMA)
    Com copilotos baseados em IA, os agentes recebem recomendações em tempo real, acelerando respostas e decisões.
  • Experiência inconsistente entre canais
    Integramos todos os canais em uma jornada omnichannel fluida, garantindo continuidade e contexto em cada interação.
  • Processos manuais e repetitivos
    Automatizamos tarefas operacionais com workflows inteligentes, liberando os agentes para focarem em interações de maior valor.
  • Falta de visão unificada do cliente
    Centralizamos dados e aplicamos análises preditivas para oferecer uma visão 360° do cliente e personalização em escala.

Resultados

-24%
redução de custos
+31%
aumento de CSAT

Redução do tempo médio de atendimento

Aumento da satisfação do cliente

Maior eficiência operacional

Atendimento mais personalizado

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Marco Silva e Silva
VP PaaS Américas | Salesforce | Digibee | ServiceNow
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