GFT Smart Contact Center AI: transforme a experiência do cliente com Amazon Connect e IA

Modernize seu contact center com inteligência artificial, automação e jornadas omnichannel para oferecer experiências mais ágeis, personalizadas e eficientes.
A futuristic corridor illuminated by linear LED lights, creating a tunnel-like effect with reflections on the floor.

Transforme a experiência do cliente com um contact center inteligente

Os consumidores esperam atendimento rápido, personalizado e disponível em qualquer canal. No entanto, muitas organizações ainda dependem de plataformas legadas que limitam a inovação, aumentam custos e dificultam a integração de novos recursos. O GFT Smart Contact Center AI acelera a modernização do atendimento ao cliente com Amazon Connect, inteligência artificial e automação, permitindo criar jornadas omnichannel mais eficientes, escaláveis e centradas no cliente.

Modernização completa de contact centers com Amazon Connect

O GFT Smart Contact Center AI é uma solução completa para implementação e modernização de contact centers baseada em Amazon Connect. A oferta combina automação, inteligência artificial, integração com sistemas corporativos e capacidades omnichannel para transformar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.

 

O que entregamos

  • Desenho de arquitetura e estratégia de implementação.
  • Provisionamento automatizado do ambiente Amazon Connect.
  • Configuração de jornadas de atendimento omnichannel.
  • Integração com CRM, APIs e sistemas corporativos.
  • Implementação de recursos avançados de IA e automação.
  • Testes, validação, treinamento e transferência de conhecimento.
  • Governança, documentação e melhores práticas operacionais.

Atendimento mais inteligente

Ofereça experiências personalizadas com IA, automação e atendimento omnichannel, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.

Maior produtividade dos agentes

Disponibilize assistentes inteligentes, automação de tarefas e informações em tempo real para acelerar atendimentos e melhorar a qualidade das interações.

Escalabilidade e redução de custos

Substitua plataformas legadas por uma solução cloud moderna, flexível e escalável, reduzindo custos operacionais e simplificando a gestão.

Desafios que resolvemos

  • Plataformas legadas e pouco flexíveis
    Substituímos ambientes complexos por uma arquitetura moderna baseada em nuvem, preparada para inovação contínua.
  • Baixa eficiência operacional
    Automatizamos processos e interações para reduzir tempo de atendimento e aumentar a produtividade das equipes.
  • Experiência fragmentada do cliente
    Unificamos canais de voz, chat e atendimento digital para criar jornadas consistentes e personalizadas.
  • Dificuldade para incorporar IA
    Implementamos recursos nativos da AWS para acelerar a adoção de inteligência artificial e gerar valor desde o primeiro dia.

Desenvolvido por

A GFT combina sua expertise global em transformação digital com os serviços nativos da AWS para implementar contact centers modernos, escaláveis e preparados para o futuro. Como parceira AWS, a GFT ajuda empresas a acelerar resultados e maximizar o retorno sobre seus investimentos em nuvem.
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Idelcio Segato
Head of AWS Business Unit for Brazil
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