Compra de automóveis reinventada – Pesquisa, financiamento, aceleração
Balcão único
Um balcão único para aquisição e financiamento de veículos
Viagem do cliente
Envolvendo as jornadas do cliente em todas as marcas em todo o mundo
Solução baseada em nuvem
Uma solução estratégica baseada em nuvem
Desafio
Da consciência à ação
Esta subsidiária financeira de um dos maiores fabricantes de automóveis do mundo queria reduzir o atrito no processo de vendas. Ela acreditava que a simples jornada do cliente poderia aumentar a satisfação, melhorar as vendas e reduzir as taxas de evasão em todas as suas marcas e mercados.
O objetivo do projeto era capacitar os clientes a encontrar, financiar ou alugar um veículo on-line ou encaminhar leads qualificados a um revendedor. Os clientes também devem ser capazes de navegar e comprar uma variedade de seguros e outros serviços de mobilidade como parte da viagem. Todos os dados seriam capturados para garantir a melhoria contínua.
Obtendo ajuda para a jornada
O cliente conhecia a GFT de projetos anteriores. A GFT mostrou uma rica mistura de habilidades técnicas e comerciais e tinha uma presença internacional, além de a cultura de serviço certa para entregar um projeto de sucesso.
Após uma licitação competitiva no início de 2019, a GFT foi selecionada para auxiliar no projeto e desenvolvimento de jornadas envolventes de clientes para uma vitrine digital como um front-end para múltiplas soluções back-end para marcas e mercados individuais.
Compromisso
Reduzindo a distância entre o cliente e o carro
Começando com uma única equipe GFT e três jornadas simples do cliente, a colaboração floresceu e o escopo do projeto se expandiu. Em pouco mais de um ano, três equipes, totalizando mais de 50 pessoas, implementaram mais de 40 jornadas exclusivas de clientes em 14 países para aumentar o envolvimento do cliente e melhorar a escolha.
Com sua forte presença global, a GFT foi capaz de desenvolver jornadas flexíveis de clientes que refletem a cultura e as necessidades de mercados individuais. O objetivo comum de cada viagem é permitir que os clientes fechem digitalmente contratos de veículos e serviços relacionados, como manutenção, garantia estendida e seguro.
Por fazer parte de um programa digital global, um dos principais desafios era interagir com várias partes interessadas para requisitos de produto e mercado, infraestrutura de API e nuvem e marketing digital, incluindo análises, CRM e campanhas. A formação da equipe internacional foi uma experiência verdadeiramente global para todas as partes envolvidas.
Com base em sua vasta experiência técnica e financeira, a GFT também implementou uma série de projetos adicionais, incluindo serviços compartilhados para geração de documentos e armazenamento de mídia ou a integração de serviços específicos, como verificação de conta digital ou legitimação.
Mais recentemente, a GFT implementou uma solução de pagamento que pode ser facilmente integrada nas viagens do cliente, portais de marca ou lojas virtuais para oferecer opções de pagamento como MasterCard, Visa, SEPA ou PayU.
Benefícios
Combinando automação com consultoria
O programa de jornada do cliente teve tanto sucesso que foi implementado globalmente. Trabalhando como um consultor de confiança, a GFT ajuda a priorizar e agilizar projetos para alinhar a entrega com o plano estratégico.
Projetos de alto valor comercial – como o lançamento de um novo veículo elétrico, junto com um pacote de serviços financeiros e de mobilidade - são implementados por uma equipe personalizada guiada por metas e marcos específicos, enquanto as viagens padrão do cliente são entregues usando um sistema parcialmente automatizado “abordagem de fábrica” com base em componentes reutilizáveis. Esse processo em camadas reduz o prazo de comercialização no mercado, aumenta a eficiência e reduz o risco de entrega. A GFT também cuida do gerenciamento e das operações de apps.
O sucesso do programa envolve muito mais do que o uso inteligente da tecnologia. Trata-se de duas empresas que compartilham a mesma visão, valores e objetivos. GFT cumpriu sua promessa de ser small enough to care but big enough to deliver e há mais projetos à vista.
“Tem sido uma experiência incrível fazer parte de um programa global para trazer produtos digitais ao mundo. Compartilhando a mesma visão com o cliente, nossas equipes internacionais apoiaram o lançamento para vários mercados.”
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História de sucesso
Aquisição de automóveis reinventada – Pesquisa, financiamento, viagem
