O grupo bancário Crédit Agricole aborda serviços bancários para adolescentes pelo BankMeApp
Com uma interface projetada para melhor usabilidade para usuários jovens, o app permite a visibilidade dos fundos disponíveis e histórico de transações, solicitações aos pais de fundos adicionais por meio de um chat seguro, definição de metas de economia específicas e pagamentos entre pares.
Maior satisfação do cliente
Alta satisfação do cliente entre adolescentes e pais
Aumento do envolvimento do cliente
App passa a fazer parte da vida diária
Reconhecimento da indústria
Prêmio ABI 2017 – Inovação para clientes de varejo
Desafio
Permite que os adolescentes gerenciem suas finanças com facilidade e segurança
Com o objetivo de tornar os serviços financeiros mais atraentes para os jovens, o Crédit Agricole organizou um concurso interno no qual participaram mais de 20.000 colaboradores em todo o mundo.
Trinta ideias finalistas foram selecionadas e apresentadas no evento “Bank4Teens”, com BankMeApp selecionado como o vencedor geral.
Grupo bancário Crédit Agricole Italia, o banco italiano do Grupo Crédit Agricole, foi encarregada da implementação deste novo app. Como um parceiro de longa data do grupo bancário Crédit Agricole Italia, a GFT foi selecionada para o desenvolvimento do app devido à sua forte experiência em serviços de pagamento móvel.
Depois de analisar os requisitos do usuário, a GFT apresentou diferentes protótipos ao grupo bancário Crédit Agricole Italia nos quais a experiência de usuário e as interfaces foram cuidadosamente projetadas para capturar a atenção dos jovens por meio de gráficos envolventes e usabilidade "lúdica".
Compromisso
Projeto e implementação de app móvel seguro com forte foco na usabilidade
Depois de chegar a um acordo sobre um protótipo, as fases de desenvolvimento e implementação aconteceram, exigindo cerca de 1.000 dias de trabalho do envolvimento da GFT. A equipe ofereceu suporte para o cliente na implementação de um conjunto de serviços, garantindo a cobertura funcional da aplicação em conformidade com a arquitetura multicanal. Foi dada especial atenção à invulnerabilidade da solução, fornecendo diferentes níveis de segurança tanto no lado do app quanto no servidor móvel.
Uma solução tecnologicamente avançada foi alcançada com o uso de:
- tecnologias móveis híbridas para simplificar a manutenção do app
- plataformas de nuvem para gerenciamento de bate-papo
- um componente dedicado (servidor móvel) para coordenação de processos de negócios e para o desacoplamento do app dos sistemas centrais do banco
- Sistema de pagamento Jiffy
Benefícios
O app para questões financeiras compartilhado por adolescentes e pais
O app foi lançado na primavera de 2017, após uma fase de pilotagem e feedback.
Pouco depois de seu lançamento, a Associação Italiana de Bancos (ABI) selecionou o BankMeApp como vencedor do “ABI 2017 Prêmio – Innovation for Retail Customers: o banco da família e dos jovens”.
O BankMeApp permite que os adolescentes monitorem receitas e despesas diretamente em um smartphone, solicitem com segurança e obtenham fundos adicionais de seus pais por meio da função de bate-papo, enviem dinheiro para amigos pelo circuito de Jiffy e gerenciem uma área de cofrinho para criar metas de economia compartilhadas com parentes.
Da perspectiva dos pais, o app é uma ferramenta eficaz para a educação financeira e também para a gestão do dinheiro no dia-a-dia.
“No caso do app lançado pelo Grupo Bancário Crédit Agricole, o forte enfoque na resposta às necessidades específicas dos clientes e na garantia de uma grande facilidade de utilização têm sido fundamentais para o sucesso do projeto.”
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História de sucesso
O grupo bancário Crédit Agricole aborda serviços bancários para adolescentes pelo BankMeApp
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