Digitalização do fluxo de trabalho de negócios para um corretor de seguros líder de mercado

Digitalização do fluxo de trabalho de negócios para um corretor de seguros líder de mercado

Uma inovação na indústria: Seguro como plataforma

A solução em nuvem da AWS permite a digitalização dos processos ponta a ponta na divisão de seguros recém-adquirida de uma empresa americana de serviços financeiros globais: as tarefas podem ser concluídas 500 vezes mais rápido e a nova plataforma interativa aumenta o engajamento do cliente.

The AWS Cloud solution enables the digitalisation of end-to-end processes at the newly acquired insurance division of an American global financial services firm: tasks can be completed 500 times faster and the new interactive platform increases customer engagement.

Custo extremamente reduzido

Conclusão das tarefas agora significativamente mais rápida

Clientes satisfeitos

A nova plataforma permite interação imediata

Flexível para adicionar novos produtos

Uma arquitetura nativa em nuvem baseada na infraestrutura da AWS

Parceiro

Amazon Web Services

A Amazon Web Services (AWS) é a plataforma de nuvem mais completa e amplamente utilizada no mundo.

Desafio

A falta de tecnologia era um inibidor para os negócios

Nosso cliente, uma grande empresa global de serviços financeiros cotada na NASDAQ, adquiriu um corretor de seguros independente para desenvolver serviços de seguros em um novo setor vertical. O corretor sofria de falta de automação — a maioria dos processos de negócios eram manuais e baseados em papel. Contratos menores não eram comercialmente atraentes, então a empresa buscou apenas negócios maiores que produziriam um retorno mais aceitável. Além de inibir o crescimento dos negócios, a dependência de processos manuais prejudicava a conformidade regulatória.

Além disso, a tomada de decisão do corretor dependia de um conjunto complexo de variáveis de garantia e grandes volumes de dados não estruturados. Trabalhando com um sistema desajeitado, desordenado e sujeito a erros, as decisões do corretor eram subjetivas e inconsistentes. A GFT estabeleceu objetivos de negócios claros para o projeto:

Ofertas de todos os tamanhos para serem comercialmente viáveis
As empresas devem oferecer economias de escala
A carga de conformidade deve ser aliviada por meio da automação
Dados e insights de negócios devem conduzir negócios futuros

Compromisso

Projetar e fornecer uma solução de seguro como plataforma para apoiar um plano de crescimento ambicioso

A GFT recebeu a atribuição de projetar e construir uma plataforma para automatizar e digitalizar processos de negócios. O objetivo era agilizar, reduzir a complexidade, automatizar tarefas repetitivas e aumentar a produtividade para obter as vantagens do pioneirismo. Uma medida de sucesso foi implementar uma solução durável que combinava o máximo de flexibilidade com simplicidade, permitindo a adoção constante sem o envolvimento contínuo da equipe da GFT para aplicar novas tecnologias e mudanças para atender aos requisitos de negócios emergentes.

A GFT montou uma equipe de especialistas com muita experiência em Amazon Web Services para impulsionar a presença global e expertise em tecnologia em um prazo razoável. Desempenho, risco e capacidade foram fundamentais e considerados em pé de igualdade para a plataforma desenvolvida. Com uma combinação adequada de recursos onshore e nearshore, a GFT foi capaz de adotar uma abordagem de entrega "agile pod", abraçando uma cultura de trabalho em equipe e responsabilidade com o cliente.

A GFT entregou o briefing usando a combinação ideal de tecnologia e pessoas:

Uma arquitetura simples baseada em aplicativos sem servidor "nativos na nuvem" com AWS Lambda, usando ReactJS com Redux e Java para o back-end
Um pipeline de entrega contínua
Um banco de dados escalonável sem limites significativos para o crescimento
Uma engine poderosa que aproveita os benefícios do DevOps
Funcionalidades replicáveis, que podem ser reutilizadas por regiões
Uma interface de cliente aprimorada, utilizando uma experiência de usuário digital

Benefícios

O negócio se transformou e o cliente está mais ágil e responsivo

O cliente agora tem uma plataforma estratégica para criar novos negócios lucrativos. Paralelamente, os clientes dos nossos clientes são melhor atendidos, pois novos processos e automação reduziram os tempos de resposta e melhoraram o serviço.

Como um serviço de computação, a solução é executada sem provisionar ou executar servidores, poupando o cliente da complexidade e das despesas gerais de possuir e executar uma pilha de tecnologia. Essa solução sem servidor pode ser ativada mais rápida e facilmente do que qualquer solução física de recuperação de desastres. Ao utilizar a nuvem da AWS, é possível aproveitar os benefícios quantificáveis permanentemente.

São os seguintes:

Custo por transação bastante reduzido e maior produtividade, o que permitiu que as pessoas se concentrassem em tarefas que geram mais valor
Tarefas que antes levavam dois dias para serem concluídas agora são concluídas em dois minutos
Com esta nova plataforma flexível e baseada em dados, nosso cliente já está fechando negócios que antes eram pouco atraentes ou inviáveis
Experiência do cliente aprimorada que gera novos negócios e fidelização
Novos produtos podem ser adicionados facilmente sem alterar o software e a carga de conformidade regulatória foi facilitada

“Este projeto demonstra o efeito transformador de abraçar a nuvem da Amazon. Não estamos apenas falando de uma migração para a nuvem para diminuir custos. Foi uma oportunidade de reimaginar o processo de negócios para se tornar mais eficiente e fornecer operações escaláveis para crescimento contínuo.”

Alpesh Tailor

Group Head of Banking Solutions

GFT

AWS

Detalhes técnicos

A GFT Delivery Framework foi construída sobre uma arquitetura de método baseada em componentes que suporta mudanças contínuas facilmente. Todos os seguintes componentes baseados em nuvem estão disponíveis com pagamento conforme o uso com custos fixos mínimos. A acessibilidade foi um fator chave para este projeto, uma vez que a análise de custo/benefício do datacenter interno se mostrou proibitiva.

Amazon CloudFront: protege a entrega de dados, vídeos, aplicativos e APIs com impacto mínimo de latência
Amazon S3: Amazon Simple Storage Service, é o armazenamento para a internet. Ele é usado para armazenar grandes quantidades de dados com recuperação ultrarrápida

Amazon API Gateway: permite que os desenvolvedores criem, publiquem, mantenham, monitorem e protejam APIs em escala
AWS Lambda: permite que o código seja executado sem provisionar ou gerenciar servidores
Amazon RDS: torna mais fácil configurar, operar e escalonar automaticamente bancos de dados relacionais na nuvem, enquanto automatiza muitas tarefas demoradas
Amazon Cognito: fornece autenticação, autorização e gerenciamento de usuário para aplicativos da web e móveis

Começando com um único documento de 150 páginas, uma solução foi construída como parte de um modelo de entrega contínua. Desde o início, o sistema foi projetado para ser agnóstico em relação à linha de negócios e ao risco do negócio. Com o tempo, uma hierarquia de dados robusta foi construída para facilitar uma abordagem sistemática de processamento. No entanto, o sistema precisava acomodar as mudanças "em movimento" enquanto mantinha uma trilha de auditoria abrangente.