Der Einsatz von KI erfordert individuelle Lösungen
Wie weit Versicherer bei Digitalisierung und der Optimierung ihrer Abläufe sind, unterscheidet sich weltweit erheblich. Einige konzentrieren sich noch auf die Modernisierung ihrer Kernsysteme, den Umstieg in die Cloud und die Standardisierung von Prozessen. Andere setzen sich bereits mit fortschrittlicher Datenanalyse, generativer KI und intelligenter Automatisierung in großem Maßstab auseinander.
Deshalb beginnen wir nicht bei der Technologie, sondern bei den Geschäftszielen.
Ein Versicherer, der noch am Anfang seiner Modernisierung steht, profitiert möglicherweise am stärksten von KI-Lösungen, die die Datenqualität verbessern, die Dokumentenverarbeitung beschleunigen oder effizientere Abläufe ermöglichen. Unternehmen, die bereits weiter fortgeschritten sind, können KI beispielsweise nutzen, um die Risikoprüfung zu optimieren, die Schadenbearbeitung intelligenter zu gestalten, vorausschauende Entscheidungen zu ermöglichen oder das Erlebnis für Kunden und Vermittler zu verbessern.
Entscheidend ist, Unternehmen dort abzuholen, wo sie heute stehen, und gleichzeitig die Grundlage für ihre nächsten Entwicklungsschritte zu schaffen.
Warum Guidewire eine ideale Grundlage für KI ist
Guidewire bildet bei vielen Versicherern das technologische Rückgrat für zentrale Geschäftsprozesse – von der Vertragsverwaltung über Abrechnung und Schadenbearbeitung bis hin zu digitalen Interaktionen.
Die Modernisierung einer Guidewire-Umgebung eröffnet Versicherern die Möglichkeit, bislang manuelle, fragmentierte oder datenintensive Prozesse mithilfe von KI intelligenter zu gestalten.
KI kann Unternehmen beispielsweise dabei unterstützen:
- die Schadenaufnahme und Erstbewertung zu beschleunigen,
- die Erfassung eingehender Versicherungsanträge zu automatisieren,
- die Risikoprüfung durch bessere Bewertungsmöglichkeiten zu unterstützen,
- den Service für Kunden und Vermittler zu verbessern,
- Dokumente besser zu klassifizieren und relevante Informationen automatisiert zu extrahieren,
- die betriebliche Effizienz durch gezielte Automatisierung zu steigern,
- komplexe Daten in den richtigen Kontext einzuordnen und zu interpretieren,
- die Validierung und Konsistenz von Daten über verschiedene Geschäftsprozesse hinweg zu verbessern,
- neue Funktionen schneller und in höherer Qualität bereitzustellen.
In Verbindung mit einer modernen Versicherungsplattform ist KI mehr als eine isolierte Innovationsinitiative. Sie ermöglicht bessere Entscheidungen, schnellere Abläufe und bessere Erlebnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette in der Versicherungsbranche.
Von ersten Experimenten zu echtem Geschäftswert
Eine der größten Herausforderungen für die Branche besteht heute darin, über die reine Erprobung von KI hinauszukommen.
Viele Versicherer haben bereits Pilotprojekte mit KI gestartet, doch deutlich weniger haben es geschafft, diese erfolgreich in den produktiven Einsatz zu überführen und zu skalieren.
Der entscheidende Unterschied liegt häufig darin, sich auf Anwendungsfälle zu konzentrieren, die unmittelbar zu den Geschäftszielen beitragen. Der Erfolg von KI-Initiativen bemisst sich nicht daran, wie ausgefeilt ein Modell ist, sondern an konkreten Verbesserungen bei Durchlaufzeiten, betrieblicher Effizienz, Kundenerlebnis und Geschäftserfolg.
Dieser Ansatz prägt auch die Arbeit des spezialisierten Guidewire-KI-Teams von GFT.
Unsere Teams verbinden umfassende Branchenerfahrung mit fundierter InsuranceSuite-Expertise sowie Kompetenzen in Digitalisierung und KI. Gemeinsam mit Versicherern und Partnern identifizieren sie konkrete Einsatzmöglichkeiten, mit denen KI messbaren Mehrwert schaffen kann. Dabei geht es nicht einfach darum, KI in bestehende Prozesse zu integrieren, sondern Abläufe und Erlebnisse konsequent auf konkrete Geschäftsergebnisse auszurichten und neu zu gestalten.
Globale Erfahrung trifft auf lokale Anforderungen
Die globale Aufstellung des Guidewire-KI-Teams von GFT ermöglicht es uns, zu analysieren, wie Versicherer in verschiedenen Regionen neue Technologien einsetzen und auf veränderte Marktanforderungen reagieren.
In einigen Märkten investieren Versicherer verstärkt in generative KI. In anderen stehen weiterhin die Modernisierung von Abläufen und die Transformation in die Cloud im Vordergrund. Regulatorische Rahmenbedingungen, Wettbewerbsdruck, Kundenerwartungen und die Voraussetzungen innerhalb der Unternehmen beeinflussen dabei, wie und wie schnell KI zum Einsatz kommt.
Diese Unterschiede unterstreichen einen wichtigen Grundsatz: Erfolgreiche Innovation muss an die jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden.
Die erfolgreichsten KI-Strategien berücksichtigen die Bedingungen des jeweiligen Marktes und nutzen gleichzeitig Erfahrungen aus anderen Regionen. Erkenntnisse aus einem Markt können so auch in einem anderen neue Impulse geben – vorausgesetzt, sie werden an die individuellen Anforderungen des Unternehmens und seines Umfelds angepasst.
Die nächste Stufe intelligenter Versicherungen
Die Zukunft der Versicherungsbranche wird weder von KI noch von modernen Kernsystemen allein bestimmt.
Entscheidend wird sein, wie wirkungsvoll Versicherer moderne technologische Grundlagen mit intelligenten Lösungen verbinden, um bessere Entscheidungen zu ermöglichen, Mitarbeitende zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Guidewire schafft die technologische Basis, KI eröffnet neue Möglichkeiten. Der eigentliche Mehrwert entsteht, wenn beides zusammenspielt und auf klar definierte Geschäftsziele ausgerichtet ist.
In dieser Verbindung liegt eine der größten Chancen für die Versicherungsbranche. Indem wir Versicherungsexpertise, Guidewire-Spezialisierung, führende KI-Technologien und praktische Erfahrung bei der Umsetzung von KI zusammenbringen, unterstützen wir Versicherer dabei, über erste Experimente hinauszugehen und KI gezielt dort einzusetzen, wo sie den größten Mehrwert schafft.
Denn die Zukunft der Versicherungsbranche ist nicht nur Guidewire.
Es ist Guidewire, erweitert durch KI.
