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Transformation der Schadensregulierung eines Unternehmens
Groep P&V implementiert eine digitale Plattform zur Schadensregulierung und setzt neue Standards bei der Kundenbetreuung
Groep P&V als großer belgischer Versicherer wollte eine neue Kernplattform implementieren, die lokale Bedürfnisse und Sprachen – für den Anfang Französisch und Niederländisch – berücksichtigt. Die digitale Transformation sollte die Gesamtproduktivität steigern, die Geschäftsprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Produktivitätssteigerung
Steigerung der Produktivität um 30 %
Effizienz
Effiziente, vollständig digitale Schadensregulierung
Prozessoptimierung
Kundenzentrierte Prozesse
Group P&V Groep ist eine genossenschaftliche Versicherungsgruppe in Belgien. Mit ihrer verschiedene Marken und Kanäle umfassenden Vertriebsstrategie bietet die Gruppe Versicherungsleistungen für Einzelpersonen, Unternehmen und Organisationen. Sie ist der Digitalisierung verpflichtet und hat sich der vollständigen Transformation ihrer aktuellen IT-Ressourcen verschrieben.
Herausforderung
Herausforderung
Die Schadensregulierung transformieren und stärker kundenzentriert und zukunftsfähig ausrichten
- Groep P&V als großer belgischer Versicherer wollte eine neue Kernplattform implementieren, die lokale Bedürfnisse und Sprachen – für den Anfang Französisch und Niederländisch – berücksichtigt
- Die digitale Transformation sollte die Gesamtproduktivität steigern, die Geschäftsprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern
- Die richtige strategische Lösung musste auch die Grundlage für künftiges Wachstum bilden und das Unternehmen von Veränderungen der Technologie abschirmen
Das Projekt
Das Projekt
Geschäftsprozesse neu denken und mit moderner Technologie bessere Ergebnisse liefern
GFT wurde beauftragt:
- Alle relevanten Geschäftsprozesse zu prüfen und strategische Empfehlungen zur Verbesserung der Prozess-Workflows abzugeben
- Einen Implementierungsplan für das Schadensbearbeitungsprogramm zu entwickeln
- Eine umfassende Produkt- und Systemarchitektur zu entwickeln
- Neue agile Methoden in den Lieferprozess der Schadensregulierung zu integrieren
Vorteil
Vorteil
Zufriedenere Kunden, produktivere Beschäftigte
- Als vollständig digitalisiertes Unternehmen hat Groep P&V die Produktivität um 30 % steigern können
- Die Beschäftigten werden mehr miteinbezogen und können besser proaktiv handeln
- Das Schadenmanagement-System ist einfacher und für Personal, Makler*innen und Vertreter*innen intuitiver zu nutzen
- Dank einem stark automatisierten Schadenmanagement-System können sich die Beschäftigten auf das Geschäft anstatt die Verwaltung konzentrieren, was insgesamt die Kundenzufriedenheit steigert
- Projekt von Guidewire und Groep P&V beim Guidewire Analyst Day 2017 gewürdigt
Download – nur einen Klick entfernt
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Projektreferenz
Transformation der Schadensregulierung eines Unternehmens
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Jacynthe Vachon
VP-Guidewire Strategic Development