Die Bankengruppe Crédit Agricole widmet sich mit der BankMeApp dem Banking für Teenager
Hohe Kundenzufriedenheit
Hohe Kundenzufriedenheit unter Teenagern und ihren Eltern
Stärkere Kundenbindung
App wird Teil des täglichen Lebens
Lobeshymnen aus der Branche
2017 ABI Award – Innovation für Verbraucher
Herausforderung
Mit dem Ziel, Finanzdienstleistungen für junge Menschen attraktiver zu machen, organisierte Crédit Agricole einen internen Wettbewerb, an dem sich mehr als 20.000 Beschäftigte weltweit beteiligten.
Die dreißig besten Ideen wurden ausgewählt und beim Event “Bank4Teens” vorgestellt. Die BankMeApp wurde schließlich zum Gesamtsieger gekürt.
Die Umsetzung dieser neuen App wurde der Crédit Agricole Italia, der italienischen Tochter der Crédit Agricole Gruppe, anvertraut. Als langjähriger Partner der Bankengruppe Crédit Agricole Italia wurde GFT aufgrund seines umfassenden Know-hows zu mobilen Zahlungsdiensten ausgewählt, die App zu entwickeln.
GFT analysierte zunächst die Anforderungen der Nutzer*innen und legte dann der Bankengruppe Crédit Agricole Italia verschiedene Prototypen vor, deren Nutzungserlebnis und Benutzeroberflächen sorgfältig darauf ausgerichtet waren, junge Menschen durch mitreißende Grafiken und “spielerische” Nutzbarkeit anzusprechen.
Das Projekt
Nachdem man sich auf einen Prototyp geeinigt hatte, begannen die Entwicklungs- und Implementierungsphasen, für die GFT ca. 1.000 Personentage aufwendete. Das Team unterstützte den Kunden bei der Umsetzung einer Reihe von Leistungen und sorgte für die volle funktionale Abdeckung der App in Bezug auf die Multichannel-Architektur. Besondere Aufmerksamkeit galt der Robustheit der Lösung: Sowohl auf der Seite der App als auch auf dem Server wurden verschiedene Sicherheitsstufen umgesetzt.
Eine technisch moderne Lösung wurde erreicht durch:
- hybride mobile Technologien für die einfachere Pflege der App
- Cloud-Plattformen für das Chat-Management
- eine eigene Komponente (Mobile Server) für die Koordinierung von Geschäftsprozessen und für die Entkopplung der App vom Kernsystem der Bank
- Jiffy Zahlungssystem
Vorteil
Die App wurde nach einer Pilot- und Feedback-Phase im Frühjahr 2017 veröffentlicht.
Kurz nach dem Launch wählte der italienische Bankenverband ABI die BankMeApp als Gewinner des “2017 ABI Award – in der Kategorie Innovation für Verbraucher: die Bank für die Familie und junge Menschen”.
Mit der BankMeApp können Teenager Einnahmen und Ausgaben direkt auf dem Smartphone beobachten, durch eine Chatfunktion auf sichere Weise zusätzliche Mittel von ihren Eltern erbitten und erhalten, ihren Freunden über Jiffy Geld senden, und gemeinsam mit Verwandten ein virtuelles Sparschwein für vereinbarte Sparziele füttern.
Aus Sicht der Eltern ist die App ein wirksames Mittel der Bildung eines Bewusstseins für Finanzen und des täglichen Ausgabenmanagements.
