MAPFRE und GFT transformieren die Schadenbearbeitung in der Landwirtschaft mit KI, Automatisierung und WhatsApp
Aus Vorteilen werden messbare Ergebnisse
Schnellerer und leichter zugänglicher Service
Die Schadenmeldung direkt über WhatsApp vereinfacht den Prozess für landwirtschaftliche Betriebe und verkürzt die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten.
Automatisierung für mehr operative Effizienz
Die Integration von RPA, Low-Code und KI eliminiert manuelle Arbeitsschritte, steigert die Produktivität und beschleunigt geschäftskritische Prozesse.
Governance und Skalierbarkeit für KI
Ein robustes Governance-Modell ermöglicht die sichere und standardisierte Skalierung von Automatisierung und intelligenten Agenten sowie eine kontinuierliche Steigerung der Effizienz.
KI-gestützte Schadenbearbeitung
MAPFRE und GFT haben gemeinsam die Schadenbearbeitung in der Agrarversicherung mit einem digitalen Ansatz auf Basis von KI, Automatisierung und mobiler Kommunikation über WhatsApp transformiert. Um die operative Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern, implementierten die Unternehmen einen durchgängig automatisierten End-to-End-Prozess. Dieser vereinfacht die Kommunikation mit landwirtschaftlichen Betrieben und beschleunigt die Schadenbearbeitung. Durch die Kombination von Low-Code, RPA und intelligenten Governance-Strukturen entstand ein agiler, skalierbarer und konsequent kundenorientierter Prozess, der MAPFREs Strategie zur Modernisierung seiner Services und zur Förderung von Innovationen im gesamten Unternehmen unterstützt.
Was?
Eine integrierte Lösung über WhatsApp transformiert die Schadenbearbeitung in der Agrarversicherung. Durch die Kombination von Automatisierung, Low-Code und Künstlicher Intelligenz werden Prozesse vereinfacht und die Bearbeitung von Schadenfällen für landwirtschaftliche Betriebe beschleunigt.
Warum?
MAPFRE wollte die operative Komplexität reduzieren, die Kommunikation mit landwirtschaftlichen Betrieben vereinfachen und ein nahtloses, digitales Omnichannel-Kundenerlebnis schaffen. Darüber hinaus sollte eine solide Governance-Grundlage geschaffen werden, um Automatisierungs- und KI-Initiativen sicher und nachhaltig zu skalieren.
Wir möchten die Zusammenarbeit aller Beteiligten vereinfachen, operative Engpässe beseitigen und die Wertschöpfung beschleunigen.
Wie?
Die Lösung integriert WhatsApp, einen Chatbot, die Microsoft Power Platform und UiPath-Automatisierungen, um die automatisierte Schadenmeldung zu ermöglichen. Landwirtschaftliche Betriebe können Schäden direkt über WhatsApp melden. Die erfassten Daten werden anschließend vom RPA Center of Excellence (CoE) von GFT verarbeitet, das für die Erfassung, Bearbeitung und Rückmeldung zu Schadenfällen in der Agrarversicherung verantwortlich ist.
Darüber hinaus wurde eine strukturierte Governance-Strategie für KI und Low-Code eingeführt. Sie schafft die Grundlage für mehr Sicherheit, Standardisierung und operative Skalierbarkeit.
Ein besseres Kundenerlebnis schaffen
MAPFRE wollte die Schadenbearbeitung in der Agrarversicherung weiterentwickeln und den Prozess für landwirtschaftliche Betriebe einfacher, zugänglicher und effizienter gestalten.
Ziel war es, operative Engpässe zu beseitigen, manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren und ein nahtloses digitales Omnichannel-Erlebnis zu schaffen – ohne Kompromisse bei Governance, Sicherheit und Skalierbarkeit der Technologie einzugehen.
Darüber hinaus sollte eine solide Grundlage geschaffen werden, um Automatisierung und intelligente Agenten nachhaltig auf weitere Geschäftsbereiche auszuweiten.
Ein nahtloser digitaler Prozess für die Schadenbearbeitung
Die von GFT gemeinsam mit MAPFRE entwickelte Lösung integriert WhatsApp, RPA, Low-Code und KI zu einem durchgängigen digitalen Prozess. Der Ablauf ist einfach:
- Landwirtschaftliche Betriebe melden einen Schaden direkt über WhatsApp.
- Ein Chatbot erfasst die Versicherungs- und Kundendaten.
- Die Informationen werden automatisch vom RPA Center of Excellence (CoE) von GFT verarbeitet.
- Das System übernimmt die Schadenanlage, Bearbeitung und Rückmeldung vollständig automatisiert.
Die Lösungsarchitektur umfasst:
- Microsoft Power Platform
- UiPath
- In WhatsApp integrierter Chatbot
- Governance-Modell für KI und Low-Code
- Kompetenzzentrum für Automatisierung und kontinuierlichen Support.
Die Entwicklungen auf Basis der Microsoft Power Platform wurden von MAPFRE selbst umgesetzt. GFT war ausschließlich für die Implementierung der UiPath-Lösungen verantwortlich.
Governance und Skalierbarkeit für KI
Ein wesentliches Merkmal des Projekts war der Fokus auf Governance und die nachhaltige Skalierung der Automatisierung. Mit Unterstützung des CoE Starter Kits etablierte MAPFRE eine strukturierte Governance für die Microsoft Power Platform und Copilot Studio und stärkte damit insbesondere folgende Bereiche:
- Sicherheit
- Standardisierung
- Compliance
- Operative Steuerung
Ergänzend dazu etablierte GFT ein Center of Excellence (CoE) für Automatisierung als zentrale Instanz zur Steuerung der Automatisierungsinitiativen des Versicherers. Heute verantwortet das CoE die Entwicklung und den Support von rund 200 produktiven RPA-Modulen und sorgt so für operative Effizienz, technische Standardisierung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Automatisierung.
Das Projekt zeigt, wie Automatisierung, Low-Code und KI geschäftskritische Prozesse nachhaltig transformieren können – mit messbaren Verbesserungen bei Produktivität, Betriebskosten und Kundenerlebnis.
Höhere Kundenzufriedenheit und gesteigerte operative Exzellenz
Die Initiative brachte sowohl für den Versicherer als auch für die Kundinnen und Kunden im Agrarsektor deutliche Verbesserungen. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen:
- Effizientere Schadenbearbeitung über WhatsApp
- Automatisierung und Reduzierung manueller Arbeitsschritte
- Schnellere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten
- Einfacher und intuitiver digitaler Prozess für landwirtschaftliche Betriebe
- Skalierbare Infrastruktur für den weiteren Ausbau von KI und Automatisierung
- Robuste Governance als Grundlage für skalierbare Innovationen
- Höhere operative Produktivität
Haben Sie Fragen, wir helfen gerne.
