GFT Application Management

Geben Sie Ihre IT-Operations in Expertenhände
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Optimieren Sie Ihre digitale Landschaft: Innovation trifft Effizienz 

 

  • Maßgeschneiderte Lösungen: GFT Application Management bietet individuelle Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, um maximale Effizienz und Leistung zu gewährleisten. 
  • Minimierte Ausfallzeiten: Potenzielle Probleme werden frühzeitig erkannt und eine proaktive Lösung wird forciert, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Kontinuität Ihrer Anwendungen zu gewährleisten. 
  • Rundum-Sorglos: GFT Application Management umfasst die Betreuung, Wartung und Optimierung Ihrer Anwendungen sowie den Betrieb der zugrunde liegenden Architektur.  
  • Stets auf dem aktuellen Stand: Mit dem GFT Application Management sind Ihre Anwendungen am Puls der Zeit und den steigenden Anforderungen und Technologietrends gewachsen. 
Application Development & Maintenance

Support für Applikationen auf ganzer Linie

Egal wie heterogen und komplex Ihre IT-Infrastruktur über die Jahre geworden ist: Unser Team analysiert die Details Ihrer IT-Infrastruktur und identifiziert aktuelle und zukünftige Risiken. Zusätzlich liefert GFT Application Management dauerhaft qualitativ hochwertigen und ganzheitlichen Service durch den Support, den Betrieb, die Entwicklung sowie das Monitoring aller Arten von Applikationen.

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Incident Management

Das auf ITIL basierende Incident Management sichert die schnelle, effiziente Reaktion und nachhaltige Lösung von Störungen.

Effektives Incident Management ermöglicht eine verbesserte Systemstabilität und Zuverlässigkeit. Störungen im Betriebsablauf werden schnell identifiziert und behoben und die Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert. Ein gut strukturierter Incident-Management-Prozess und der reibungslose Betrieb stärkt die Zufriedenheit Ihrer Kunden und sorgt dafür, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. 

Individueller Zeitraum

8x5, 12x5 oder 24x7? Ganz gleich welcher Zeitraum abgedeckt werden soll, wir finden gemeinsam eine individuelle Lösung.

2nd & 3rd Level

Unser Team arbeitet im 2nd und 3rd Level und bildet damit eine Brücke zu Ihrem internen Helpdesk. 

Zentraler Ansprechpartner

Ob Nearshore oder Onshore, Sie erhalten immer einen zentralen deutschsprachigen Ansprechpartner.

Onsite & Nearshore

Wir schaffen Mehrwert durch Kundennähe. Mit unserem Liefermodell ermöglichen wir Ihnen neben Kostensenkungen vor allem eine werteorientierte Bereitstellung der Services.

Unsere Onsite und Nearshore Standorte ermöglichen reibungslose Kommunikation und flexible Zusammenarbeit. Unser hochqualifiziertes Team stellt sich individuell auf Ihre konkreten Anforderungen ein.

Nearshore Liefermodell

Unsere Nearshore Teams aus Spanien und Polen ergänzen unser Onsite Team, sodass eine reibungslose Kommunikation und flexible Zusammenarbeit stets gewährleistet ist.

Zentraler Ansprechpartner

Ob Nearshore oder Onshore, Sie erhalten immer einen zentralen deutschsprachigen Ansprechpartner.

Proaktiver Ansatz

Minimieren und vermeiden Sie die Auswirkungen von Störungen und steigern Sie damit Ihre Zuverlässigkeit.

Durch einen vollständigen Überblick über die Systeme, Anwendungen und Geschäftsprozesse können mögliche Wechselwirkungen in der Komplexität schneller erkannt und geeignete Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Auftretende Störungen werden so proaktiv erkannt und vermieden. Zusätzlich ermöglicht dieser proaktive Ansatz die Identifikation bekannter Störungsmuster sowie deren Grundursachen und somit den entsprechenden Einsatz von Gegenmaßnahmen.

Single Source of Truth

Um einen effektiven Überblick über das Systemverhalten zu erhalten, strukturieren wir Ihre Daten aus allen Quellen an einer zentralen Stelle. 

Monitoring & Alerting

Wir erstellen individuelle Monitorings und Alertings, welche die Serviceeinheiten unterstützen und notwendige Transparenz schaffen. 

Kontinuierliche Verbesserung

Proaktives Problemmanagement ermöglicht die kontinuierliche Verbesserung, als weiterer Feedback Kanal, für Ihre Produkte und Anwendungen. 

Service Management

Eine umfassende Palette an Dienstleistungen ermöglicht die Optmierung Ihrer Kundenerfahrungen.

Unser Ansatz konzentriert sich darauf, Ihre Anforderungen zu verstehen und passgenaue Lösungen für Sie zu entwickeln. Unsere ITIL zertifiziertes Team steht dabei von der Planung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung an Ihrer Seite, um einen erfolgreichen Servicebetrieb sicherzustellen.

Koordination

Unser Team übernimmt die vollständige Koordination und sorgt so für maximale Effizienz. 

Reporting

Durch unser Reporting haben Sie stets vollständige Transparenz und alle relevanten KPIs im Blick. 

Kundenfokus

Unsere Servicemanager haben stets Ihr Ziel und Ihren Erfolg im Blick.

Enhancements

Alle Risiken und Auswirkungen auf Betrieb, Wartbarkeit und Infrastruktur stets im Blick.

Als Bindeglied zwischen Entwicklung, Produktverantwortlichen und Betrieb kennen wir alle Facetten und Erwartungshaltungen. Eine neutrale Sicht und Hinweise bei erkannten Wechselwirkungen sichern die Stabilität der Anwendungen nachhaltig. So wird auch bei Änderungen und Neuerungen die zeitnahe Information der operativen Betriebseinheiten gewährleistet.  

Wechselwirkungen

Um nicht von unbeabsichtigten Wechselwirkungen überrascht zu werden, hat unser Team stets einen umfassenden Überblick, auch über den Tellerrand hinaus. 

Trusted Advisor

Sie erhalten von uns eine neutrale und kompetente Einschätzung zu bevorstehenden Änderungen und den damit verbundenen Risiken. 

Kontinuierliche Verbesserung

Durch den Kontakt mit allen beteiligten Einheiten leiten wir erkanntes Verbesserungspotenzial an die entsprechenden Einheiten, um die Prozesse und Stabilität nachhaltig positiv zu beeinflussen. 

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Factsheet

In den letzten Jahren sind die IT-Ökosysteme komplexer geworden. Das führt auch zu einer Erhöhung der Aufwände in den Service & Support Einheiten. Damit die Abteilungen nicht an ihr Limit kommen, bietet GFT mit seinem Service AD&M eine skalierbare Lösung zur Reduzierung der Arbeitslast und zum Umstieg auf einen proaktiven Ansatz im Umgang des Supports mit Anfragen.

Erfahren Sie mehr zu diesem Thema in unserem Factsheet!

 

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Projektreferenzen Application Management Services

Haben Sie Fragen, wir helfen gerne! Daniel Gottschalck

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