GFT Application Management
Support für Applikationen auf ganzer Linie
Egal wie heterogen und komplex Ihre IT-Infrastruktur über die Jahre geworden ist: Unser Team analysiert die Details Ihrer IT-Infrastruktur und identifiziert aktuelle und zukünftige Risiken. Zusätzlich liefert GFT Application Management dauerhaft qualitativ hochwertigen und ganzheitlichen Service durch den Support, den Betrieb, die Entwicklung sowie das Monitoring aller Arten von Applikationen.
Incident Management
Das auf ITIL basierende Incident Management sichert die schnelle, effiziente Reaktion und nachhaltige Lösung von Störungen.
Effektives Incident Management ermöglicht eine verbesserte Systemstabilität und Zuverlässigkeit. Störungen im Betriebsablauf werden schnell identifiziert und behoben und die Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert. Ein gut strukturierter Incident-Management-Prozess und der reibungslose Betrieb stärkt die Zufriedenheit Ihrer Kunden und sorgt dafür, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Individueller Zeitraum
8x5, 12x5 oder 24x7? Ganz gleich welcher Zeitraum abgedeckt werden soll, wir finden gemeinsam eine individuelle Lösung.
2nd & 3rd Level
Unser Team arbeitet im 2nd und 3rd Level und bildet damit eine Brücke zu Ihrem internen Helpdesk.
Zentraler Ansprechpartner
Ob Nearshore oder Onshore, Sie erhalten immer einen zentralen deutschsprachigen Ansprechpartner.
Onsite & Nearshore
Wir schaffen Mehrwert durch Kundennähe. Mit unserem Liefermodell ermöglichen wir Ihnen neben Kostensenkungen vor allem eine werteorientierte Bereitstellung der Services.
Unsere Onsite und Nearshore Standorte ermöglichen reibungslose Kommunikation und flexible Zusammenarbeit. Unser hochqualifiziertes Team stellt sich individuell auf Ihre konkreten Anforderungen ein.
Nearshore Liefermodell
Unsere Nearshore Teams aus Spanien und Polen ergänzen unser Onsite Team, sodass eine reibungslose Kommunikation und flexible Zusammenarbeit stets gewährleistet ist.
Kommunikation
Durch die internationale Ausrichtung ist Englisch die interne Kommunikationssprache, viele Experten sind jedoch Multilingual.
Zentraler Ansprechpartner
Ob Nearshore oder Onshore, Sie erhalten immer einen zentralen deutschsprachigen Ansprechpartner.
Proaktiver Ansatz
Minimieren und vermeiden Sie die Auswirkungen von Störungen und steigern Sie damit Ihre Zuverlässigkeit.
Durch einen vollständigen Überblick über die Systeme, Anwendungen und Geschäftsprozesse können mögliche Wechselwirkungen in der Komplexität schneller erkannt und geeignete Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Auftretende Störungen werden so proaktiv erkannt und vermieden. Zusätzlich ermöglicht dieser proaktive Ansatz die Identifikation bekannter Störungsmuster sowie deren Grundursachen und somit den entsprechenden Einsatz von Gegenmaßnahmen.
Single Source of Truth
Um einen effektiven Überblick über das Systemverhalten zu erhalten, strukturieren wir Ihre Daten aus allen Quellen an einer zentralen Stelle.
Monitoring & Alerting
Wir erstellen individuelle Monitorings und Alertings, welche die Serviceeinheiten unterstützen und notwendige Transparenz schaffen.
Kontinuierliche Verbesserung
Proaktives Problemmanagement ermöglicht die kontinuierliche Verbesserung, als weiterer Feedback Kanal, für Ihre Produkte und Anwendungen.
Service Management
Eine umfassende Palette an Dienstleistungen ermöglicht die Optmierung Ihrer Kundenerfahrungen
Unser Ansatz konzentriert sich darauf, Ihre Anforderungen zu verstehen und passgenaue Lösungen für Sie zu entwickeln. Unsere ITIL zertifiziertes Team steht dabei von der Planung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung an Ihrer Seite, um einen erfolgreichen Servicebetrieb sicherzustellen.
Koordination
Unser Team übernimmt die vollständige Koordination und sorgt so für maximale Effizienz.
Reporting
Durch unser Reporting haben Sie stets vollständige Transparenz und alle relevanten KPIs im Blick.
Kundenfokus
Unsere Servicemanager haben stets Ihr Ziel und Ihren Erfolg im Blick.
Enhancements
Alle Risiken und Auswirkungen auf Betrieb, Wartbarkeit und Infrastruktur stets im Blick.
Als Bindeglied zwischen Entwicklung, Produktverantwortlichen und Betrieb kennen wir alle Facetten und Erwartungshaltungen. Eine neutrale Sicht und Hinweise bei erkannten Wechselwirkungen sichern die Stabilität der Anwendungen nachhaltig. So wird auch bei Änderungen und Neuerungen die zeitnahe Information der operativen Betriebseinheiten gewährleistet.
Wechselwirkungen
Um nicht von unbeabsichtigten Wechselwirkungen überrascht zu werden, hat unser Team stets einen umfassenden Überblick, auch über den Tellerrand hinaus.
Trusted Advisor
Sie erhalten von uns eine neutrale und kompetente Einschätzung zu bevorstehenden Änderungen und den damit verbundenen Risiken.
Kontinuierliche Verbesserung
Durch den Kontakt mit allen beteiligten Einheiten leiten wir erkanntes Verbesserungspotenzial an die entsprechenden Einheiten, um die Prozesse und Stabilität nachhaltig positiv zu beeinflussen.
