L'assurance personnalisée pour renforcer l’expérience client
Repenser l'assurance en tant que service numérique
A groundbreaking approach to insurance which removes the traditional barriers that annoy customers: rigid products, complicated procedures for changes and termination, unfamiliar language and a poor customer experience.
Plus rapide
Réduction de 70 % du délai de commercialisation des nouveaux produits
Flexible
Une plus grande satisfaction des clients
Mise à jour
Des politiques souples et modulaires
Défi
Associer des polices d'assurance entièrement numériques et personnalisables à une expérience client exceptionnelle.
- Une approche révolutionnaire de l'assurance qui supprime les obstacles traditionnelles qui agacent les clients : produits rigides, procédures compliquées pour les changements et la résiliation, langage peu familier et expérience client médiocre....
- Lancement d'un nouveau canal numérique offrant un produit hautement modulable et une gestion sans papier
- Processus entièrement numérisés pour la souscription des polices, la souscription et la gestion.
Engagement
L’implémentation de la plateforme d’assurance Guidewire
- Implémentation de la plateforme d'assurance Guidewire complète pour les polices, la facturation et les sinistres.
- Exploitation d’actifs différenciateurs majeurs : composants de groupe intégrés pour la signature numérique, les paiements instantanés et le modèle de document, accélérateur ADP Guidewire.
- Numérisation complète des processus : les agents peuvent souscrire une nouvelle politique en quelques minutes en utilisant un processus totalement dématérialisé, grâce aux signatures et paiements numériques.
- Les processus de souscription et de gestion des politiques sont désormais flexibles, faciles à comprendre et mensualisés.
- En tant que service numérique phare, il offre des choix : la souscription est simple, les modifications sont rapides, il offre de multiples options et se ferme sans problème.
- Une communication réinventée : une approche numérique et mobile signifie qu'un langage simplifié et des infographies ont remplacé les textes complexes, tandis que le papier reste une simple option.
Avantages
Une plus grande satisfaction des clients et une plus grande agilité des affaires.
- Les polices flexibles et modulaires sont conviviales et permettent aux clients d'adapter la protection d'assurance à leurs besoins personnels tout en réduisant le temps nécessaire à la souscription d'une police d'assurance.
- La simplicité est omniprésente, dès le début.
- L'exploitation des méthodes agiles et le fait de partir d'un terrain vierge ont permis de lever les obstacles techniques et d'adopter une approche nouvelle de la conception des processus et des produits, tout en gardant le client au centre de tout.
- Réduction de 70 % du délai de commercialisation des nouveaux produits (de plusieurs mois à quelques semaines) permettant une plus grande agilité de l'entreprise et une meilleure réactivité face aux évolutions du marché.
- Lauréat du prix Guidewire Innovation Award.
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Alejandro Bermejo
Votre expert | Assurances
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