Transformación del proceso de liquidación de siniestros
Groep P&V implementa una plataforma digital de liquidación de siniestros que marca nuevos estándares en la atención al cliente
El grupo Groep P&V, una de las mayores aseguradoras belgas, quería implementar una nueva plataforma core para atender mejor las necesidades locales en los idiomas locales, inicialmente francés y holandés
Con la transformación digital se buscaba incrementar la productividad global, racionalizar los procesos de negocio y mejorar la satisfacción del cliente.
Mayor productividad
30% de incremento de la productividad
Eficiencia
Liquidación digital de siniestros de principio a fin
Optimización de procesos
Procesos centrados en el cliente
El Desafío
Transformar los procesos de liquidación de siniestros para poner al cliente en el centro y asegurar el éxito futuro
- Groep P&V, una de las mayores aseguradoras de Bélgica, quería implementar una nueva plataforma core para atender mejor las necesidades del mercado local en los idiomas locales, inicialmente francés y holandés.
- Con la transformación digital se buscaba incrementar la productividad global, racionalizar los procesos de negocio y mejorar la satisfacción del cliente.
- La solución estratégica ideal debía, asimismo, sentar las bases del crecimiento futuro y proteger al negocio de los cambios tecnológicos durante el máximo tiempo posible.
El compromiso
Reformular los procesos empresariales y utilizar las nuevas tecnologías para conseguir mejores resultados
La misión de GFT se centró en:
- Analizar todos los procesos relevantes y presentar recomendaciones estratégicas para optimizar los procesos de liquidación de siniestros.
- Diseñar una hoja de ruta para implementar un nuevo sistema de tramitación de siniestros.
- Desarrollar una arquitectura de productos y sistemas integral.
- Instaurar metodologías agile en el proceso de tramitación de siniestros.
El Beneficio
Empoderando a los empleados, encantando a los clientes
- Como compañía totalmente digitalizada, Groep P&V ha mejorado su productividad en un 30%.
- Los empleados están más satisfechos y pueden ser más proactivos.
- El sistema de gestión de siniestros es más intuitivo y fácil de usar para los empleados, agentes y corredores.
- La elevada automatización del sistema de gestión de siniestros permite al personal centrarse en el negocio en lugar de en la administración, mejorando con ello la satisfacción global del cliente.
- Proyecto destacado por Guidewire y Groep P&V en el Guidewire Analyst Day 2017
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Global Head of Guidewire
