La IA en el corazón del banco del futuro
La digitalización del sector bancario no es sólo una tendencia, sino una necesidad para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores. Con la evolución de las tecnologías de IA, los bancos están desarrollando un “cerebro digital” capaz de comprender el comportamiento de los clientes, predecir sus necesidades y ofrecer soluciones financieras personalizadas en tiempo real. Este avance nos permite presenciar el nacimiento de máquinas pensantes, algoritmos maestros que simulan la inteligencia humana y una economía de IA que redefine las reglas del juego.
Esto abre espacio para que las instituciones financieras trasciendan el modelo de servicio tradicional, agregando agentes y asistentes conversacionales y virtuales de última generación que están revolucionando la experiencia del cliente –con interacciones más fluidas, humanizadas e instantáneas–, mientras que la IA emocional y el análisis de sentimientos nos permiten comprender mejor sus emociones y construir relaciones más sólidas.
Un ejemplo de esto en GFT es el AI.DA Marketplace, donde estamos creando un ecosistema de soluciones de IA que permiten a las instituciones financieras construir su propio cerebro digital, un centro de análisis avanzado para la evaluación de riesgos, la detección de fraude y la toma de decisiones inteligente.
En GFT estamos comprometidos con el crecimiento de la región.
En los últimos seis meses, hemos experimentado un crecimiento significativo en la prestación de servicios de alta calidad y proyectamos un crecimiento de dos dígitos en nuestra cartera de clientes para 2025 y 2026. Nuestra experiencia global y regional en la implementación de banca central nos convierte en un socio estratégico confiable. La estrategia pasa por desarrollar soluciones modulares, que permitan una implementación escalable y adaptada a las particularidades de cada mercado. Como siempre me gusta decir, la IA, junto con la transformación digital, sigue modificando día a día los paradigmas o bases que se han mantenido durante mucho tiempo en muchos entornos. Sin embargo, no es sólo una tecnología del futuro: la IA ya está aquí y está transformando la forma en que los bancos operan e interactúan con sus clientes. En Centroamérica y el Caribe, esta revolución apenas comienza. Quienes sepan incorporarlo a sus estrategias estarán a la vanguardia de la nueva era bancaria, ofreciendo servicios más intuitivos, eficientes y accesibles. Tenemos una oportunidad única de transformar el sector financiero y generar un impacto positivo duradero para millones de personas en la región. Este artículo fue inicialmente publicado en la edición 371 de la Revista Summa.
Fabián Salazar