WhatsApp als neuer Support-Kanal zur Stärkung des Kontakt-Centers

Instant Messaging steigert die Kundenzufriedenheit und Produktivität des Kontakt-Centers
Um das Volumen der Kontaktanfragen seitens ihrer Kunden zu reduzieren, wollte die Bank WhatsApp als neuen und zugleich vertrauten Kanal für den Kunden-Support anbieten. Chatbots sollten die Reaktionszeit für Bankkunden verringern und zugleich die Kosten für die Bank senken.
Eine Person verwendet ein Smartphone mit geöffnetem WhatsApp-Chat und demonstriert die Verwendung von WhatsApp als digitaler Kundenservicekanal.
Erfahren Sie, wie GFT WhatsApp als neuen digitalen Kanal nutzt, um Contact Center zu entlasten. Dieses Bild zeigt eine Person, die mit einem Chatbot auf WhatsApp interagiert, und verdeutlicht die Integration von Messaging-Apps in Kundenservicestrategien zur Verbesserung der Effizienz und des Benutzererlebnisses.

Hohe Kundenzufriedenheit

Instant Messaging

Verringerung von Leerlaufzeit der betreuenden Vertreter*innen

Bankia Logo
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Kunde
Bankia S.A.
Bankia S.A. ist eine spanische Bank, die im Juli 2010 aus der Fusion von sieben Sparkassen entstand. Sie bietet ein umfassendes Programm traditioneller Finanzdienstleistungen an, darunter Retail Banking, Firmenkundengeschäfte, Privatbanking und Vermögensverwaltung. 2021 fusionierte Bankia mit der CaixaBank.

Herausforderung

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Das Projekt

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