Personalisierte Versicherung für ein besseres Kundenerlebnis
Versicherung als digitalen Service neu denken
Ein bahnbrechender Ansatz für Versicherungen, der die üblichen lästigen Barrieren für Kunden aus dem Weg räumt: starre Produkte, komplizierte Änderungs- und Kündigungsverfahren, eine unverständliche Sprache und ein schlechtes Kundenerlebnis.
Wenn aus Vorteilen messbare Ergebnisse werden
Schneller
70 % kürzere Time-to-Market für neue Produkte
Flexibel
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Auf dem neuesten Stand
Flexible und modulare Policen
Die Herausforderung
- Ein bahnbrechender Ansatz für Versicherungen, der die üblichen lästigen Barrieren für Kunden aus dem Weg räumt: starre Produkte, komplizierte Änderungs- und Kündigungsverfahren, eine unverständliche Sprache und ein schlechtes Kundenerlebnis
- Launch eines neuen digitalen Kanals mit einem stark konfigurierbaren Produkt und papierloser Verwaltung
- Vollständig digitalisierte Prozesse für den Vertragsabschluss und die Verwaltung von Policen
Das Projekt
- Implementierung der vollständigen Guidewire-Versicherungsplattform für Policen, Rechnungswesen und Schadensfälle
- Nutzung wichtiger Differenzierungsmerkmale Integrierte Gruppenkomponenten für die digitale Unterschrift, sofortige Bezahlung und Dokumentenvorlagen, Guidewire ADP Accelerator
- Vollständige Digitalisierung der Prozesse: Vertreter*innen können dank digitaler Unterschriften und Zahlungen innerhalb weniger Minuten eine neue Police abschließen, und zwar in einem völlig papierlosen Prozess
- Zeichnungs- und Verwaltungsprozesse für Policen sind nun flexibel, leicht zu verstehen und finden monatlich statt.
- Dieser marktführende Service bietet eine unkomplizierte und schnelle Unterzeichnung und Anpassung von Policen, er bietet verschiedene Optionen und lässt sich leicht abschließen
- Kommunikation neu gedacht: ein digitaler und auf Mobilgeräte ausgerichteter Ansatz, der mit vereinfachter Sprache und Infografiken anstatt komplexen Texten arbeitet. Papier ist lediglich eine Option.
Der Vorteil
- Flexible und modulare Policen sind nutzungsfreundlich und geben den Kunden die Möglichkeit, ihren Versicherungsschutz an die persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Zugleich benötigen sie viel weniger Zeit für den Abschluss einer Police.
- Ein rundum unkomplizierter Prozess, von Anfang bis Ende.
- Das GFT Team nutzte agile Methoden und war bei der Entwicklung an keine bestehenden Vorarbeiten gebunden. So ergab sich ein völlig neuer Ansatz für das Prozess- und Produktdesign. Der Kunde stand dabei stets im Mittelpunkt.
- Die Entwicklungszeit für neue Produkte verkürzte sich um 70 % (von Monaten zu Wochen). Dies machte den Kunden geschäftlich agiler und reaktionsschneller bei Veränderungen auf den Märkten.
- Gewinner des Guidewire Innovation Award
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