GFT desembarca en el sector retail para acelerar su digitalización en la nueva normalidad

GFT desembarca en el sector retail para acelerar su digitalización en la nueva normalidad

  • El objetivo es conseguir que los canales de venta digital se complementen e integren con los
    físicos para ganar en eficiencia, adaptar los servicios a los nuevos hábitos y mejorar la
    experiencia final del cliente.
  • El conocimiento previo de la compañía en sectores digitalmente más maduros como el financiero y el asegurador son clave para potenciar ahora la digitalización del retail

Barcelona / Madrid, 22 de septiembre de 2020 –. GFT, compañía especialista en transformación digital, desembarca en el sector retail para ayudarle a acelerar su digitalización y conseguir así adaptarse a la nueva normalidad. La empresa, que cuenta con una amplia experiencia en el ámbito financiero y asegurador, inició en 2019 una estrategia de ampliación de su negocio al área industrial y que, precisamente ahora, se refuerza con esta nueva oferta de servicios para que las compañías de retail puedan implementar una estrategia de digitalización progresiva y adecuada para cada uno los ámbitos de su negocio: desde la fabricación o producción, a la logística, la distribución, la venta de productos o la atención al cliente, tanto en canal físico como en digital.  

Los hábitos y las expectativas de los consumidores cambian en gran parte empujados por la tecnología y el uso que se hace de la misma. Situaciones como las vividas estos últimos meses afloran nuevas necesidades que se traducen en retos a abordar con la llegada de la nueva normalidad. Por ello, GFT considera que las oportunidades de mejora de las empresas del sector retail son enormes.

Para la compañía, esta transformación no pasa únicamente por la creación o ampliación de canales digitales de venta, sino también porque estos complementen y se integren con los puntos de venta físicos que, a su vez, tienen que hacer un esfuerzo por digitalizarse para añadir valor y transformar la experiencia del cliente final. Otros factores muy relevantes que GFT plantea son la toma de medidas para los servicios de atención al cliente en remoto, que pasan por determinar distintos grados y formatos de soporte para atender a los clientes según el servicio y la criticidad del mismo. Todo ello, sin olvidar la gestión de la propia organización interna, no solo a nivel de procesos, sino también teniendo en cuenta el rol de las personas que intervienen en cada ámbito. En este sentido, las tecnologías permiten, por ejemplo, implementar servicios asistidos y desasistidos o procesos automatizados que, además de ganar en eficiencia, posibilitan usar la información prácticamente en tiempo real.

"En GFT, somos expertos en tecnologías y en soluciones disruptivas que han sido pioneras en el sector financiero y que ahora van a llegar a otros ámbitos para revolucionar la experiencia del cliente. El retail es precisamente uno de los que tiene un mayor potencial y estamos seguros de que podemos ayudar a muchas compañías a acelerar su digitalización precisamente en estos momentos en los que se requieren ser más ágil y flexible", afirma Artur Serra, director ejecutivo para el área de Industria de GFT.

La compañía, que ha decidido lanzar estos nuevos servicios a través de su marca Adesis, dedicada a la consultoría de estrategia y negocio digital, lleva tiempo trabajando con muchas de las tecnologías disruptivas que van a tener también un fuerte impacto dentro de los comercios, como el uso de espejos y probadores inteligentes, los nuevos protocolos de comunicación en el espacio físico de la tienda vía bluetooth u otras maneras de interactuar con el producto usando tecnologías como la realidad aumentada. Por ejemplo, gracias a la inteligencia artificial se podrán hacer predicciones de peticiones y comandas o prever algunas expectativas de los clientes. En paralelo, se permitirá mejorar la toma de decisiones sobre el negocio para hallar mejoras e incluso identificar cambios en el modelo del mismo. En este sentido, también figurarían el blockchain para trazar operaciones con un mayor grado de confianza o la nube para una mejor escalabilidad de los servicios.

Por todo ello, la compañía consigue lanzar propuestas concretas en 16 semanas, lo que ofrece a los clientes la posibilidad de implementar sus proyectos con mayor celeridad.

 

Experiencia previa en su LAB de innovación

GFT lleva años trabajando con startups y otras empresas del sector retail para mejorar, no solo la experiencia del cliente, sino también para plantear otras estrategias digitales para el sector. El foco está en ofrecer una visión más general sobre todos aquellos nuevos modelos de servicio con los que interactuaremos en un futuro a partir de nuevas tecnologías que nos lo permitirán tanto desde la tienda física como desde los distintos canales digitales.

Precisamente, dentro del LAB de innovación de GFT en Sant Cugat del Vallès (Barcelona) es donde se evalúan qué tecnologías, y qué papel tendrán. Entre otras, se está trabajando con tecnologías biométricas para reconocimientos faciales o autenticaciones mediante la voz como doble factor de seguridad. Además, otro de los aspectos que mejora el conocimiento del cliente es la valoración y utilización de sus datos para poder ofrecer servicios personalizados y diferenciales, pero no solo esto, sino entender bien sus necesidades, expectativas y preocupaciones sociales y económicas e incluso medioambientales ya que también serán claves determinantes para el consumo.

Otros temas relevantes para el sector retail son el formato de digitalización de los productos pudiendo mejorar su comercialización mediante la realidad virtual o la gestión y rentabilidad de sus tiendas físicas. Así, por ejemplo, conocer el volumen y el perfil de personas que se mueven en un espacio concreto o cómo interactúan con sus productos, podría ayudar a decidir dónde abrir y/o cerrar tiendas o incluso qué productos vender o qué servicios relacionados ofrecer.

“El futuro del retail pasa por la integración de todos los canales: tanto el digital como el punto de venta físico, cuyas posibilidades de digitalización todavía son enormes. Los grandes triunfadores serán aquellos que tengan en cuenta que los clientes han dejado de relacionarse con ellos a través de una única vía y que busquen un equilibrio entre lo digital y lo offline. La clave para mejorar la experiencia de compra es asumir la identidad líquida del cliente, es decir, su capacidad de cambio permanente”, ha señalado Artur Serra.

El retail es uno de los sectores que tiene un mayor potencial y estamos seguros de que podemos ayudar a muchas compañías a acelerar su digitalización en estos momentos en los que se requieren ser más ágil y flexible”
Artur Serra Director ejecutivo para el área de Industria de GFT
Artur Serra