Clienteling

Si parte dalle stories fatte in negozio per arrivare all’acquisto direttamente su social media, alle varie challenge ad hoc in occasione del lancio di offerte o promozioni, ai feedback pre e post-acquisto, l’assistenza post-vendita e altro ancora. 

I social media sono il canale ideale per creare coinvolgimento e una comunicazione più diretta ma sono anche uno dei mezzi privilegiati per sviluppare una conversazione con nuovi clienti e clienti già acquisiti: letteralmente coltivazione del contatto.

Si oltrepassa così il classico modello uno-a-molti per avvicinarsi a quello uno-a-uno: la comunicazione impersonale tipica del mass marketing cede il passo a un rapporto più diretto tra venditore e acquirente. 

In questo modello sono fondamentali software e tecnologie digitali: curare ogni aspetto della comunicazione con il cliente, dalla visita, al punto vendita, al servizio di assistenza post-vendita, seguire le pratiche di cambio e reso merce, o creare coinvolgimento sui social media.

Questa la vera chiave di una strategia di clienteling efficace: serve conoscere bene le esigenze e le preferenze della clientela, e interpretarne i desiderata nella maniera migliore. 

Attraverso l’app Clienteling uno store manager è in grado di proporre articoli sempre in linea con i gusti del cliente organizzando il catalogo per poter fare facilmente cross selling. L‘app aiuta a curare nel dettaglio il design e le funzionalità di tutti i canali di vendita, dal negozio fisico all’e-commerce a misurare il grado di soddisfazione sul prodotto e l’esperienza d’acquisto generale. 

Questi e altri aspetti sono essenziali per conoscere meglio I clienti e capire in che modo coinvolgerli e tenerli “agganciati”. Una buona strategia di clienteling li può portare allo scoperto e produrre ottimi risultati di fidelizzazione.