MAPFRE y GFT transforman el proceso de gestión de reclamaciones agrícolas con IA, automatización y WhatsApp
Cuando las ventajas se convierten en resultados
Servicio más rápido y accesible
La apertura de reclamaciones directamente a través de WhatsApp simplifica el proceso para los productores rurales y reduce los tiempos de respuesta.
Automatización con beneficios operativos
La integración de RPA, desarrollo low-code e IA elimina tareas manuales, aumenta la productividad y acelera los procesos críticos.
Gobernanza y escalabilidad en IA
Un sólido marco de gobernanza que permite escalar la automatización y los agentes inteligentes con seguridad, estandarización y eficiencia continua.
Gestión de siniestros de seguros impulsada por IA
MAPFRE y GFT unieron esfuerzos para transformar el proceso de gestión de siniestros en el sector agrícola mediante un enfoque digital basado en IA, automatización y comunicación móvil a través de WhatsApp. Frente al desafío de reducir la complejidad operativa y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente, ambas compañías implementaron un proceso integral de automatización que simplifica la comunicación con los agricultores y acelera la atención.
Al combinar desarrollo low-code, Automatización Robótica de Procesos (RPA) y un sólido modelo de gobernanza para la IA, la iniciativa dio lugar a una operación más ágil, escalable y centrada en el cliente, reforzando la estrategia de MAPFRE de modernizar sus servicios e impulsar la innovación en toda su organización.
¿Qué?
Transformar el proceso de gestión de siniestros agrícolas mediante una solución integral a través de WhatsApp, que combina automatización, desarrollo low-code e Inteligencia Artificial para simplificar los procesos y agilizar la atención a los agricultores.
¿Por qué?
MAPFRE buscaba reducir la burocracia operativa, agilizar la comunicación con los agricultores y ofrecer una experiencia más fluida, digital y omnicanal. Además, la compañía necesitaba establecer un sólido modelo de gobernanza para escalar sus iniciativas de automatización e IA de forma segura y sostenible.
Queremos agilizar la relación entre todas las partes involucradas, eliminando los cuellos de botella operativos y acelerando la entrega de valor.
¿Cómo?
La solución integró WhatsApp, un chatbot, Microsoft Power Platform y automatizaciones con UiPath para habilitar el registro automatizado de siniestros. Los agricultores pueden iniciar el proceso directamente desde WhatsApp, mientras que la información es capturada y procesada por el Centro de Excelencia (CoE) de RPA de GFT, responsable del registro, procesamiento y seguimiento de los siniestros agrícolas.
La iniciativa también incorporó una estrategia estructurada de gobernanza para la IA y el desarrollo low-code, fortaleciendo la seguridad, la estandarización y la escalabilidad operativa.
Creando una mejor experiencia para el cliente
MAPFRE buscaba transformar su proceso de gestión de siniestros en el sector agrícola para hacerlo más simple, accesible y eficiente para los agricultores.
El objetivo era eliminar los cuellos de botella operativos, reducir las tareas manuales y ofrecer una experiencia omnicanal más fluida, sin comprometer la gobernanza, la seguridad ni la escalabilidad tecnológica.
Además, la compañía necesitaba establecer una base sólida para expandir de manera sostenible el uso de la automatización y los agentes inteligentes en las diferentes áreas del negocio.
Un proceso digital de gestión de siniestros sin fricciones
La solución desarrollada por GFT en conjunto con MAPFRE integró WhatsApp, RPA, desarrollo low-code e IA para crear un proceso digital integral. El funcionamiento es simple:
- El agricultor reporta un siniestro directamente a través de WhatsApp.
- Un chatbot recopila los datos de la póliza y la información necesaria para registrar el siniestro.
- La información se procesa automáticamente a través del Centro de Excelencia (CoE) de RPA de GFT.
- El sistema registra, procesa y da seguimiento al siniestro de forma automatizada.
La arquitectura de la solución combina:
- Microsoft Power Platform
- UiPath
- Chatbot integrado con WhatsApp
- Marco de gobernanza para IA y low-code
- Centro de excelencia para automatización y soporte continuo.
Los desarrollos en Microsoft Power Platform fueron realizados por MAPFRE, mientras que el trabajo realizado por GFT se implementó exclusivamente en UiPath
Gobernanza y escalabilidad para la IA
Uno de los aspectos diferenciadores del proyecto fue su enfoque en la gobernanza y el crecimiento sostenible de la automatización. MAPFRE estructuró el uso de Microsoft Power Platform y Copilot Studio con el apoyo del CoE Starter Kit, fortaleciendo las prácticas de:
- Seguridad
- Estandarización
- Conformidad
- Control operativo
Como complemento de esta estrategia, el Centro de Excelencia (CoE) de automatización implementado por GFT pasó a desempeñar un papel clave en la estrategia de automatización de la aseguradora. Actualmente, el CoE es responsable del desarrollo y soporte de aproximadamente 200 módulos de RPA en producción, garantizando la eficiencia operativa, la estandarización técnica y la evolución continua de la automatización.
El proyecto demuestra cómo la automatización, el desarrollo low-code y la IA aplicada pueden transformar procesos críticos del negocio, con mejoras medibles en la productividad, los costos operativos y la experiencia del cliente.
Mayor satisfacción del cliente y excelencia operativa
La iniciativa generó importantes beneficios tanto para las operaciones de la aseguradora como para la experiencia de los clientes del sector agrícola. Entre los principales beneficios se encuentran:
- Gestión de siniestros más eficiente a través de WhatsApp.
- Automatización y reducción de los pasos operativos.
- Mayor agilidad en la atención y en los tiempos de respuesta.
- Una experiencia digital más simple e intuitiva para los agricultores.
- Infraestructura preparada para la futura expansión de la IA y la automatización.
- Un sólido modelo de gobernanza para impulsar una innovación escalable.
- Mayor productividad operativa.
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