WhatsApp como um novo canal de suporte para reforçar a central de atendimento

As mensagens instantâneas aumentam a satisfação do cliente e a produtividade da central de atendimento
Para reduzir o volume de solicitações de contato de clientes ao banco, foi necessário oferecer o WhatsApp como um novo canal de atendimento ao cliente comum. Os chatbots devem melhorar o tempo de resposta para os clientes do banco e, por outro lado, reduzir os custos.
Uma pessoa usando um smartphone com um chat do WhatsApp aberto, demonstrando o uso do WhatsApp como um canal digital de atendimento ao cliente.
Aprenda como a GFT está alavancando o WhatsApp como um novo canal digital para descarregar cargas de trabalho do contact center. Esta imagem mostra uma pessoa interagindo com um chatbot no WhatsApp, destacando a integração de aplicativos de mensagens em estratégias de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.

Maior satisfação do cliente

Mensagem instantânea

Redução do tempo ocioso dos agentes

Logotipo do Bankia
Explore os serviços do Bankia com seu logotipo verde-limão distinto, refletindo sua abordagem dinâmica e moderna para serviços bancários. Visite o GFT para insights detalhados sobre os produtos e serviços financeiros do Bankia.
Cliente
Bankia S.A.
Bankia S.A. é um banco espanhol que foi criado em julho de 2010 com a junção de sete bancos econômicos. Ele oferece uma variedade de serviços financeiros tradicionais, incluindo banco de varejo, banco de atacado, banco privado e gerenciamento de ativos. Em 2021, o Bankia se fundiu com o CaixaBank.

Desafio

Desafio

Compromisso

Compromisso

Benefícios

Benefícios

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