• WhatsApp como um novo canal de suporte para reforçar a central de atendimento

WhatsApp como um novo canal de suporte para reforçar a central de atendimento

As mensagens instantâneas aumentam a satisfação do cliente e a produtividade da central de atendimento
Para reduzir o volume de solicitações de contato de clientes ao banco, foi necessário oferecer o WhatsApp como um novo canal de atendimento ao cliente comum. Os chatbots devem melhorar o tempo de resposta para os clientes do banco e, por outro lado, reduzir os custos.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.

Maior satisfação do cliente

Mensagem instantânea

Redução do tempo ocioso dos agentes

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Cliente
Bankia S.A.
Bankia S.A. é um banco espanhol que foi criado em julho de 2010 com a junção de sete bancos econômicos. Ele oferece uma variedade de serviços financeiros tradicionais, incluindo banco de varejo, banco de atacado, banco privado e gerenciamento de ativos. Em 2021, o Bankia se fundiu com o CaixaBank.

Desafio

Desafio

Compromisso

Compromisso

Benefícios

Benefícios

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