Le visage changeant de l’assurance
L’univers de l’assurance a beaucoup évolué. Ce n’est plus seulement une question de polices et de paperasse; c’est aussi la façon dont les gens se sentent lors de leurs interactions avec leurs assureurs. Dans un monde où tout va très vite, les clients ont les mêmes attentes en ce qui concerne leur expérience avec l'assurance : rapidité, simplicité et personnalisation.
Or, plusieurs approches traditionnelles semblent encore figées dans le passé; elles s'appuient sur des systèmes et des processus désuets qui compliquent la vie des clients. C'est là qu'intervient la plateforme numérique Guidewire Jutro. Elle offre aux assureurs les outils nécessaires pour complètement repenser leur service à la clientèle, permettant la création d’expériences intelligentes, fluides et réellement agréables.
Pourquoi le service à la clientèle a besoin d'être repensé
La confiance a toujours été la base de l’assurance. Cependant, aujourd’hui, celle-ci se gagne grâce à l'expérience; lors de chaque clic, chaque appel et chaque interaction liée à une réclamation. Lorsque le service est lent ou compliqué, la confiance et la fidélité en souffrent.
Problèmes courants:
- Parcours fragmentés : les clients ne cessent de se faire transférer entre centres d’appels, portails et applications, les obligeant à répéter les mêmes informations encore et encore.
- Réponses tardives : Le traitement des réclamations et des mises à jour peut prendre des jours, alors que les clients s’attendent à des réponses maintenant.
- Expériences génériques : La plupart des systèmes traitent tout le monde de la même manière, alors qu’en réalité, les gens recherchent une expérience personnalisée.
La nouvelle norme:
Les clients comparent tous les services à Amazon, Netflix ou Uber. Ils s’attendent à avoir :
- un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;
- des outils libre-service;
- des recommandations personnalisées;
- une expérience mobile fluide.
Si les assureurs ne sont pas en mesure de répondre à ces attentes, les clients iront voir ailleurs. C'est aussi simple que ça.
Jutro, le moteur numérique révolutionnaire pour l’assurance de dommages
Jutro n'est pas qu’un simple portail client; c’est une plateforme flexible et axée sur le design, conçue pour l’agilité et la personnalisation.
Une vraie expérience de personnalisation:
Grâce aux modèles basés sur les métadonnées et aux composants réutilisables, les assureurs peuvent créer des expériences uniques pour chaque utilisateur, passant des soumissions et des achats aux réclamations et au service après-vente.
Conçu pour la rapidité:
- Configurez rapidement de nouveaux produits avec Advanced Product Designer.
- Connectez des systèmes sans effort grâce aux API ouvertes.
- Déployez des mises à jour en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois.
Une expérience unifiée:
Grâce à son intégration native avec Guidewire Cloud, Jutro permet une cohérence à tous les niveaux : web, mobile et écosystèmes partenaires.
Un design qui se démarque:
Son intégration avec Figma et son système de design moderne permettent aux équipes de créer des interfaces épurées et intuitives dont les clients apprécient réellement l’utilisation.
Le véritable impact
Adopter Jutro, c’est bien plus qu’une simple mise à niveau technologique : c’est l’occasion de réinventer la façon dont les assureurs interagissent avec leurs clients.
Regard vers l’avenir
L’avenir de l’assurance est numérique, mais il est aussi humain. Des plateformes telles que Jutro permettent de concilier ces deux aspects, combinant innovation et empathie. Lorsque les assureurs se concentrent sur l'expérience, ils ne se contentent pas d'offrir un meilleur service à leurs clients, ils établissent également des relations durables.
