Les fraudeurs profitent de l'« excès de confiance » numérique des jeunes clients
Les données publiées aujourd'hui révèlent une situation plutôt surprenante : les jeunes générations de clients des banques sont beaucoup plus touchées que les consommateurs plus âgés dans l'ensemble du Royaume-Uni. Malgré l'idée reçue selon laquelle les consommateurs plus âgés, plus riches et moins familiarisés avec les technologies sont les plus menacés par la fraude bancaire, près de la moitié (48 %) des 25-34 ans ont été ou connaissent quelqu'un qui a été victime d'une fraude, alors que dans d'autres groupes d'âge, tels que les 45-54 ans, moins d'un tiers (31 %) ont été touchés par la fraude. Parmi les personnes âgées de plus de 55 ans, seules 24 % des personnes interrogées ont elles-mêmes été touchées par la fraude ou connaissent quelqu'un qui en a été victime.
Nos données ont révélé que le montant moyen dérobé lors d'une fraude est de 570 livres sterling, ce qui a un impact direct sur la confiance que les clients accordent à leurs partenaires bancaires.
Comme les 55 ans et plus sont ceux qui perdent le plus en moyenne à cause de la fraude, on pourrait penser que cela diminue leur confiance dans les banques lorsqu'il s'agit de garder leur argent en sécurité. Cependant, nos dernières données montrent que, parmi tous les groupes d'âge au Royaume-Uni, les clients des banques les plus âgés (55 ans et plus) sont incroyablement confiants dans la capacité de leurs banques à garder leur argent en sécurité, 92 % d'entre eux estimant que leur argent est en sécurité, et 57 % qu'il est très en sécurité. Dans ce groupe d'âge, seuls 14 % s'inquiètent des mesures de sécurité et de prévention de la fraude de leur banque.
En comparaison, 27 % des 25-34 ans ont déclaré qu'ils craignaient que les mesures de sécurité de leur banque ne soient pas adaptées.
