Le groupe bancaire Crédit Agricole s’adresse aux ados via BankMeApp
Satisfaction élevée des clients
Satisfaction élevée parmi les ados et leurs parents
Augmentation de l’engagement des clients
L’application devient un élément de la vie quotidienne
Reconnaissance de l’industrie
ABI Award 2017 – Innovation pour les clients de détail
Défi
Dans le but de rendre les services financiers plus attrayants pour les jeunes, le Crédit Agricole a organisé un concours interne auquel ont participé plus de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Trente idées ont été retenues au final et présentées lors de l’événement “Bank4Teens”, l’application BankMeApp se distinguant comme lauréate incontestée.
Le groupe bancaire Crédit Agricole Italia, filiale italienne du Groupe Crédit Agricole, a été chargée de mettre en œuvre cette nouvelle application. Partenaire de longue date du groupe bancaire Crédit Agricole Italia, GFT a été sélectionné pour développer l’application en raison de sa grande expertise dans les services de paiement mobile.
Après analyse de la demande des utilisateurs, GFT a présenté au groupe bancaire Crédit Agricole Italia différents prototypes dans lesquels l’expérience utilisateur et les interfaces ont été élaborés avec soin pour capter l’attention des jeunes par des graphismes attrayants et une utilisation « ludique ».
Engagement
Une fois le prototype choisi, les phases de développement et de mise en œuvre se sont déroulées, nécessitant environ 1000 jours-hommes de participation de GFT. L’équipe a soutenu le client dans l’implémentation d’une gamme de services propres à assurer la couverture fonctionnelle de l’application en conformité avec l’architecture multicanale. Au centre des préoccupations, l’invulnérabilité des solutions a été garantie par différents niveaux de sécurité, tant du côté de l’application que du serveur mobile.
Une solution technologiquement avancée a été réalisée grâce à :
- des technologies hybrides mobiles afin de simplifier la maintenance de l’application
- des plateformes cloud pour la gestion du chat
- un composant dédié (serveur mobile) pour la coordination des processus commerciaux et le découplage de l’application des systèmes principaux de la banque
- Système de paiement Jiffy
Avantages
L’application a été lancée au printemps 2017, après une phase de projet-pilote et de retour d’information.
Peu après son lancement, l’Association bancaire italienne (ABI) a choisi BankMeApp comme lauréate du prix ABI“ Award 2017 – Innovation pour les clients de détail : la banque de la famille et des jeunes”.
BankMeApp permet aux ados de surveiller leurs revenus et leurs dépenses directement depuis un smartphone, de demander et d’obtenir en toute sécurité des fonds supplémentaires à leurs parents avec la fonction chat, d’envoyer de l’argent à des amis via le circuit Jiffy et de gérer un espace tirelire pour créer des objectifs d’épargne partagée avec des proches.
Pour les parents, cette application est un instrument efficace d’éducation financière et de gestion quotidienne de l’argent.
