Numérisation du flux des activités pour un important courtier en assurances
Réduction massive des coûts
Nette accélération de l’exécution des tâches
Des clients satisfaits
La nouvelle plateforme permet une interaction immédiate
Flexible pour permettre l’ajout de nouveaux produits
Une architecture cloud native fondée sur une infrastructure AWS
Défi
Notre client, une grande entreprise mondiale de services financiers cotée au NASDAQ, a acquis un courtier d'assurance indépendant pour développer des services d'assurance dans un nouveau secteur vertical. Ce courtier d’assurance présentait un déficit en termes d’automatisation – la plupart des affaires étaient traitées manuellement et sur papier. Les petits contrats étant peu intéressants du point de vue commercial, la société ne s’occupait donc que d’affaires de grande ampleur plus lucratives. En plus de freiner la croissance des activités des entreprises, la dépendance à l’égard des processus manuels était préjudiciable à la conformité réglementaire.
Par ailleurs, la prise de décision du courtier d’assurance reposait sur un système complexe de variables de souscription et un imposant volume de données non structurées. En interaction avec un système peu pratique, confus et sujet aux erreurs, les décisions du courtier d’assurance étaient subjectives et incohérentes. GFT a défini des objectifs commerciaux précis pour le projet :
- Quel que soit leur volume, les transactions doivent être commercialement viables
- L’activité doit permettre des économies d’échelle
- L’automatisation doit réduire le fardeau des exigences réglementaires
- Les données et perspectives doivent ouvrir la voie à des activités futures
Engagement
GFT avait pour mission de concevoir et de mettre en place une plateforme afin d’automatiser et de numériser les processus opérationnels. L’objectif étant de rationaliser, de simplifier, d’automatiser les tâches répétitives et de renforcer la productivité afin de bénéficier des avantages réservés aux précurseurs. L’un des critères de réussite était la mise en œuvre d’une solution durable combinant un maximum de flexibilité et de simplicité, permettant une actualisation constante, sans implication permanente du personnel de GFT pour adopter les nouvelles technologies et les changements requis en réponse aux exigences commerciales émergentes.
GFT a constitué une équipe de spécialistes rompus à Amazon Web Services afin de tirer parti de sa présence mondiale et de son expertise technologique dans un délai raisonnable. Performances, risques et capacités étaient les éléments majeurs appelés à jouer au même niveau dans le cadre de la plateforme développée. Grâce à une combinaison adéquate de ressources onshore et nearshore, GFT a été en mesure d'adopter une approche de type 'agile pod', avec une culture de travail d'équipe et de responsabilité conjointe avec le client.
GFT a respecté le cahier des charges grâce à un équilibre savant entre technologies et ressources humaines :
- Une architecture simple basée sur des applications « cloud natives » sans serveur avec AWS Lambda, utilisant ReactJS avec Redux et Java pour le back-end
- Un pipeline de livraison en continu
- Une base de données évolutive, sans limites de croissance significatives
- Un moteur puissant qui exploite les avantages du DevOps
- Des fonctionnalités réplicables qui peuvent être réutilisées par les régions
- Une interface client améliorée utilisant une expérience utilisateur numérique
Bénéfice
Le client dispose désormais d’une plateforme stratégique sur laquelle il peut loger de nouvelles activités profitables. Simultanément, les clients de notre client sont bénéficiaires d’un service amélioré puisque les temps de réponse ont été raccourcis par les nouveaux processus et l’automatisation.
Informatisée, cette solution fonctionne sans l’approvisionnement ou l’exploitation de serveurs, épargnant au client la complexité et les frais liés à la possession et à l’utilisation d’une pile de technologies. Cette solution sans serveur peut être commutée plus rapidement et plus facilement que toute autre solution de reprise d’activité après sinistre. L’utilisation du cloud AWS se traduit par des bénéfices quantifiables et permanents.
Ce sont notamment :
- Un coût par transaction nettement plus bas et une productivité accrue permettant de se concentrer sur des tâches plus génératrices de valeur.
- Des tâches qui occupaient deux jours auparavant peuvent être terminées en deux minutes
- Grâce à cette nouvelle plateforme flexible et axée sur les données, notre client conclut déjà des affaires qui étaient hier sans attrait ou non viables
- Une expérience client améliorée génératrice de nouvelles affaires et de fidélité
- De nouveaux produits peuvent être facilement ajoutés sans changer de logiciel et le fardeau des exigences réglementaires a été allégé
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Précisions techniques
Construire avec l’avenir
Le cadre de livraison de GFT s’articule autour d’une architecture modulaire capable de supporter sans problème des changements continus. Tous les composants suivants basés sur le cloud sont disponibles selon le principe du paiement à l’utilisation, avec des coûts fixes minimes. La notion de caractère abordable était un facteur clé de ce projet car l’analyse coûts/bénéfices d’un centre de données interne s’était révélée prohibitive.
Aperçu des composants front-end
- Amazon CloudFront : assure la diffusion de données, vidéos, applications et API avec une latence minimale
- Amazon S3 : Amazon Simple Storage Service est une solution de stockage sur Internet. Elle permet de stocker une grande quantité de données avec une capacité rapide d’extraction
Aperçu des composants back-end
- Amazon API Gateway : service permettant aux développeurs de créer, publier, gérer, surveiller et sécuriser des API à grande échelle
- AWS Lambda : service permettant d’exécuter un code sans approvisionnement ni gestion d’un serveur
- Amazon RDS : service facilitant la configuration, l’exploitation et la mise à l’échelle automatique de bases de données relationnelles dans le cloud, tout en automatisant de nombreuses tâches chronophages
- Amazon Cognito : service fournissant l’authentification, l’autorisation et la gestion des utilisateurs pour les applications mobiles et web
Un modèle de données multi-activités flexible
Partant d’un unique classeur de 150 pages, une solution a été élaborée dans le cadre d’un modèle de livraison continue. D’emblée, le système a été conçu pour rester indépendant des secteurs d’activité et des risques commerciaux. Au fil du temps, une solide hiérarchie des données a été mise en place pour faciliter une approche systématique du traitement. Toutefois, le système devait s’adapter aux changements en cours tout en conservant une piste d’audit complète.
