GFT Application Management
Un accompagnement complet pour les applications
Quelle que soit la diversité et la complexité que votre infrastructure informatique a acquises au fil des ans : notre équipe analyse en détail votre infrastructure informatique et identifie les risques actuels et futurs. De plus, GFT Application Management fournit en permanence un service global et de haute qualité grâce à l'assistance, à l'exploitation, au développement et à la surveillance de tous types d'applications.
Gestion des incidents
La gestion des incidents basée sur ITIL garantit une réaction rapide et efficace ainsi qu'une résolution durable des incidents.
Une gestion efficace des incidents permet d'améliorer la stabilité et la fiabilité des systèmes. Les dysfonctionnements opérationnels sont rapidement identifiés et résolus, ce qui réduit au minimum les temps d'arrêt. Un processus de gestion des incidents bien structuré et un fonctionnement sans heurts renforcent la satisfaction de vos clients et vous permettent de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Période personnalisée
8x5, 12x5 ou 24x7 ? Quelle que soit la période à couvrir, nous trouverons ensemble une solution sur mesure.
Niveaux 2 et 3
Notre équipe intervient aux niveaux 2 et 3 et fait ainsi le lien avec votre service d'assistance interne.
Interlocuteur unique
Qu'il s'agisse de services nearshore ou onshore, vous disposez toujours d'un interlocuteur unique germanophone.
Sur site et en nearshore
Nous créons de la valeur ajoutée grâce à notre proximité avec nos clients. Grâce à notre modèle de prestation, nous vous permettons non seulement de réduire vos coûts, mais surtout de bénéficier de services axés sur la valeur.
Nos sites sur place et nearshore garantissent une communication fluide et une collaboration flexible. Notre équipe hautement qualifiée s'adapte individuellement à vos besoins concrets.
Modèle de prestation nearshore
Nos équipes nearshore basées en Espagne et en Pologne viennent compléter notre équipe sur site, ce qui garantit en permanence une communication fluide et une collaboration flexible.
Communication
En raison de son orientation internationale, l'anglais est la langue de communication interne, mais de nombreux experts sont multilingues.
Interlocuteur unique
Qu'il s'agisse de services nearshore ou onshore, vous disposez toujours d'un interlocuteur unique germanophone.
Approche proactive
Réduisez et évitez les conséquences des incidents, et améliorez ainsi votre fiabilité.
Grâce à une vue d'ensemble complète des systèmes, des applications et des processus métier, les interactions potentielles au sein de cette complexité peuvent être identifiées plus rapidement et des mesures correctives appropriées peuvent être prises. Les incidents qui surviennent sont ainsi détectés de manière proactive et évités. De plus, cette approche proactive permet d’identifier les schémas de défaillance connus ainsi que leurs causes profondes, et donc de mettre en œuvre les mesures correctives appropriées.
Source unique de vérité
Afin d'obtenir une vue d'ensemble efficace du comportement du système, nous organisons vos données provenant de toutes les sources en un seul et même endroit.
Surveillance et alertes
Nous mettons en place des systèmes de surveillance et d'alerte personnalisés qui apportent un soutien aux unités de service et garantissent la transparence nécessaire.
Amélioration continue
La gestion proactive des problèmes permet une amélioration continue de vos produits et applications, en constituant un canal de retour d'information supplémentaire.
Gestion des services
Une gamme complète de services vous permet d'optimiser l'expérience client
Notre approche consiste à comprendre vos besoins et à développer des solutions sur mesure. Notre équipe certifiée ITIL vous accompagne tout au long du processus, de la planification à la mise en œuvre, en passant par l'amélioration continue, afin de garantir le bon fonctionnement de vos services.
Coordination
Notre équipe se charge de l'ensemble de la coordination et garantit ainsi une efficacité maximale.
Rapports
Grâce à nos rapports, vous bénéficiez en permanence d'une transparence totale et avez une vue d'ensemble de tous les indicateurs clés de performance pertinents.
Orientation client
Nos responsables de service ont toujours à l'esprit votre objectif et votre réussite.
Améliorations
Une vue d'ensemble permanente de tous les risques et de leurs répercussions sur l'exploitation, la maintenabilité et l'infrastructure.
En tant que trait d’union entre le développement, les responsables produit et l’exploitation, nous connaissons toutes les facettes et toutes les attentes. Un regard neutre et des remarques sur les interactions identifiées garantissent la stabilité durable des applications. Ainsi, même en cas de changements et d’innovations, l’information en temps réel des unités opérationnelles est assurée.
Interactions
Afin de ne pas être pris au dépourvu par des interactions imprévues, notre équipe garde toujours une vue d'ensemble complète, en regardant au-delà des apparences.
Conseiller de confiance
Nous vous fournissons une analyse impartiale et compétente des changements à venir et des risques qui y sont associés.
Amélioration continue
Grâce au contact que nous entretenons avec toutes les entités concernées, nous transmettons les possibilités d'amélioration identifiées aux entités concernées afin d'influencer de manière positive et durable les processus et la stabilité.
