Personalisierte Versicherung für ein besseres Kundenerlebnis

Personalisierte Versicherung für ein besseres Kundenerlebnis

Versicherung als digitalen Service neu denken

Ein bahnbrechender Ansatz für Versicherungen, der die üblichen lästigen Barrieren für Kunden aus dem Weg räumt: starre Produkte, komplizierte Änderungs- und Kündigungsverfahren, eine unverständliche Sprache und ein schlechtes Kundenerlebnis.

A groundbreaking approach to insurance which removes the traditional barriers that annoy customers: rigid products, complicated procedures for changes and termination, unfamiliar language and a poor customer experience.

Schneller

70 % kürzere Time-to-Market für neue Produkte

Flexibel

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

Auf dem neuesten Stand

Flexible und modulare Policen

Partner

Guidewire

Das Softwareunternehmen Guidewire ist als Cloud-Plattform für Sach- und Unfallversicherer in den USA und weltweit tätig.

Herausforderung

Kombination vollständig digitaler und anpassbarer Versicherungspolicen mit einem großartigen Kundenerlebnis

Ein bahnbrechender Ansatz für Versicherungen, der die üblichen lästigen Barrieren für Kunden aus dem Weg räumt: starre Produkte, komplizierte Änderungs- und Kündigungsverfahren, eine unverständliche Sprache und ein schlechtes Kundenerlebnis
Launch eines neuen digitalen Kanals mit einem stark konfigurierbaren Produkt und papierloser Verwaltung
Vollständig digitalisierte Prozesse für den Vertragsabschluss und die Verwaltung von Policen

Das Projekt

Implementierung einer Guidewire-Versicherungsplattform

Implementierung der vollständigen Guidewire-Versicherungsplattform für Policen, Rechnungswesen und Schadensfälle
Nutzung wichtiger Differenzierungsmerkmale Integrierte Gruppenkomponenten für die digitale Unterschrift, sofortige Bezahlung und Dokumentenvorlagen, Guidewire ADP Accelerator
Vollständige Digitalisierung der Prozesse: Vertreter*innen können dank digitaler Unterschriften und Zahlungen innerhalb weniger Minuten eine neue Police abschließen, und zwar in einem völlig papierlosen Prozess
Zeichnungs- und Verwaltungsprozesse für Policen sind nun flexibel, leicht zu verstehen und finden monatlich statt.
Dieser marktführende Service bietet eine unkomplizierte und schnelle Unterzeichnung und Anpassung von Policen, er bietet verschiedene Optionen und lässt sich leicht abschließen
Kommunikation neu gedacht: ein digitaler und auf Mobilgeräte ausgerichteter Ansatz, der mit vereinfachter Sprache und Infografiken anstatt komplexen Texten arbeitet. Papier ist lediglich eine Option.

Vorteil

Größere Kundenzufriedenheit und mehr Agilität in Ihrem Business

Flexible und modulare Policen sind nutzungsfreundlich und geben den Kunden die Möglichkeit, ihren Versicherungsschutz an die persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Zugleich benötigen sie viel weniger Zeit für den Abschluss einer Police.
Ein rundum unkomplizierter Prozess, von Anfang bis Ende.
Das GFT Team nutzte agile Methoden und war bei der Entwicklung an keine bestehenden Vorarbeiten gebunden. So ergab sich ein völlig neuer Ansatz für das Prozess- und Produktdesign. Der Kunde stand dabei stets im Mittelpunkt.
Die Entwicklungszeit für neue Produkte verkürzte sich um 70 % (von Monaten zu Wochen). Dies machte den Kunden geschäftlich agiler und reaktionsschneller bei Veränderungen auf den Märkten.
Gewinner des Guidewire Innovation Award