• WhatsApp als neuer Support-Kanal zur Stärkung des Kontakt-Centers

WhatsApp als neuer Support-Kanal zur Stärkung des Kontakt-Centers

Instant Messaging steigert die Kundenzufriedenheit und Produktivität des Kontakt-Centers
Um das Volumen der Kontaktanfragen seitens ihrer Kunden zu reduzieren, wollte die Bank WhatsApp als neuen und zugleich vertrauten Kanal für den Kunden-Support anbieten. Chatbots sollten die Reaktionszeit für Bankkunden verringern und zugleich die Kosten für die Bank senken.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.
To reduce the volume of contact requests from bank customers, the bank wanted to offer WhatsApp as a new, familiar customer support channel. Chatbots should improve the response time for bank customers and, on the other hand, reduce the bank's costs.

Hohe Kundenzufriedenheit

Instant Messaging

Verringerung von Leerlaufzeit der betreuenden Vertreter*innen

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Kunde
Bankia S.A.
Bankia S.A. ist eine spanische Bank, die im Juli 2010 aus der Fusion von sieben Sparkassen entstand. Sie bietet ein umfassendes Programm traditioneller Finanzdienstleistungen an, darunter Retail Banking, Firmenkundengeschäfte, Privatbanking und Vermögensverwaltung. 2021 fusionierte Bankia mit der CaixaBank.

Herausforderung

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Das Projekt

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Vorteil

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