Hacia un nuevo Core en seguros: el arte de la transformación disruptiva

El negocio asegurador, como es bien sabido, se mueve en la incertidumbre, en la probabilidad de que ocurra un evento sobre un riesgo asegurado.

Al respecto de las personas, hay total certidumbre. El capital humano de las aseguradoras, sus empleados y red agentes y proveedores, son su principal activo, sus clientes su razón de ser y su labor social esencial para el crecimiento de las sociedades donde desarrollan su negocio.

No es posible una transformación tan profunda, como es un proyecto de cambio de Core, sin que se tenga en cuenta esta realidad y el impacto humano que provoca, que cuando se hace ordenadamente crea un ecosistema colaborativo esencial para los empleados de la compañía y multiplica los beneficios de cada interacción con los clientes, generando impactos positivos. Es a través de la interacción del empleado con el cliente, donde se producen espacios de confianza mutua, esenciales para fidelizar al cliente e incrementar su nivel confianza en con la compañía.

Tambien es importante tener en cuenta los diferentes hábitos de las distintas generaciones. En el ciclo actual aspectos como la inmediatez, la irrelevancia del contacto humano o el factor económico constituyen las tendencias mas habituales para las nuevas generaciones. Al igual que ocurre en el mundo de la moda y en otros aspectos del comportamiento humano, las tendencias vuelven, se transforman o se crean nuevas formas de comportamiento. Plantearse un nuevo Core sin tener en cuenta su capacidad de adaptación a estos ciclos y cambios de tendencias es un error a evitar desde el primer momento.

Incluir estas variables en los proyectos de transformación y cambio de Core, puede ser la diferencia para hacer de este proyecto un éxito y, como decía anteriormente, perdurar otros 100 años. ¿No es en definitiva “el cliente”, o mejor dicho “la personas” a las que se aspira a cuidar, los que marcan las estratégicas de negocio de las compañías?

Por último, si en general y en la sociedad todo va rápido, en Tecnología, todo va a la velocidad de la luz. Además, la tecnología es esencial para tratar toda la información y datos de los que siempre han dispuesto las aseguradoras y que ahora les permiten hacer verdadera “personalización”, ambición que debe perseguir para proteger a sus clientes, “sus personas”.

Hay en día es fácil hablar con un director de desarrollo o de tecnología, inmerso en estos programas de transformación, y encontrarte que se han producido o producen dos o tres cambios en la arquitectura de partida del proyecto, ya sean en forma de mejoras, adaptaciones o cambios en los elementos que la conforman.

Además, la aparición de nuevos focos de atención, hoy en día claramente la Inteligencia Artificial, nos obliga a estar “actualizados” constantemente y, por tanto, el nuevo Core, sea cual sea el modelo elegido, debe estar abierto y permitir esta “modernización” constante o con diseños desacoplados y/o con fuertes inversiones en I+D que permitan incorporar a la organización de forma empírica y productiva las nuevas tecnologías.

Aspectos mucho más banales como la forma en que se realiza la trasformación, su planificación en el tiempo, la convivencia entre antiguo y nuevo sistema y su futuro mantenimiento, son aspectos esenciales que si bien no garantizan el crecimiento futuro de las compañía, si que pueden limitarlo, volviendo a las situaciones de partida a medio plazo o frustrando incluso la transformación al plantear calendarios demasiado agresivos, con objeto de obtener rápidamente beneficios en lugar de dar pasos firmes y en la dirección adecuada.