La banca aumentada es el próximo paso en el proceso de transformación digital. Implica aprovechar tecnologías exponenciales para mejorar la relación entre el banco y sus clientes ofreciendo una experiencia más enriquecedora mediante nuevos servicios y nuevas formas de interactuar con los servicios tradicionales. Esto puede incluir, por ejemplo, el uso de gestos en realidad aumentada.
La banca aumentada, sin embargo, va más allá de la realidad aumentada como tal. Otras tecnologías exponenciales que permiten la visión de la banca aumentada son: Visión artificial, Inteligencia artificial, Procesamiento del lenguaje natural, Machine learning, Realidad virtual y mixta, Internet de las cosas (IoT), Visualización de datos, Reconocimiento biométrico.
Usadas conjuntamente, estas tecnologías permiten una experiencia bancaria totalmente nueva que se caracteriza por ser:
- Adaptable, pues evoluciona para satisfacer los cambios en las necesidades físicas de los usuarios, como mostrar información automáticamente en fuentes más grandes en función de la edad del cliente
- Cautivadora, ya que anima a los clientes a interactuar y a tomar decisiones basadas en información real que les resulte familiar y que tengan a la vista en su teléfono
- Instantánea, pues responde a los deseos actuales de los clientes para una satisfacción inmediata con información relevante actualizada
