MAPFRE aprovecha la IA para aumentar la productividad de sus desarrolladores

MAPFRE es una compañía multinacional de seguros y la mayor aseguradora de España. La compañía ha crecido orgánicamente y mediante adquisiciones hasta convertirse en un agente global en todos los segmentos de mercado del sector seguros. Como todos los servicios financieros, los seguros dependen cada vez más de la tecnología, no solo como herramienta de procesamiento, sino también como propuesta de marca, valores y estándares operativos.

Con alrededor de 2.000 desarrolladores en todo el mundo, MAPFRE necesitaba trabajar con un software de calidad basado en unos estándares unitarios. Los desarrolladores de MAPFRE necesitan acceder a una amplia variedad de documentos, catálogos e interfaces de programación de aplicaciones, que cubren todas las áreas del negocio. Esto supone una base de datos de más de 10.000 documentos en diversos formatos procedentes de múltiples fuentes y en constante actualización. Hasta ahora, encontrar el contenido adecuado en este inmenso banco de datos requería mucho tiempo y esfuerzo; además, el proceso era propenso a errores, especialmente en el caso de nuevos empleados, profesionales externos o socios poco familiarizados con la configuración y los sistemas en busca de documentos.

MAPFRE buscaba una solución técnica adecuada para facilitar la búsqueda, clasificación y cotejo de sus grandes volúmenes de datos, y en este contexto la IA se ofrecía como clara opción. Con el enfoque adecuado, un asistente digital podía reducir el tiempo que los desarrolladores dedicaban a buscar contenidos y mejorar la precisión de los resultados. Agilizar las búsquedas permitiría a los desarrolladores centrarse en sus tareas de valor añadido y aumentar la motivación y la productividad.

Un chatbot también aportaría valor estratégico, dado que las nuevas adquisiciones o incorporaciones podrían integrarse más fácilmente en la cartera de servicios y la estrategia tecnológica de MAPFRE. De esta forma, todos los desarrolladores de MAPFRE a escala global tendrían la seguridad de estar accediendo a los contenidos y las herramientas adecuadas. En la práctica, los desarrolladores podrían adoptar un enfoque sistemático respecto a una tecnología fragmentada heredada a lo largo de muchos años.

MAPFRE apuesta estratégicamente por AWS Cloud y es cliente de GFT desde hace años. De ahí que la compañía pidiera a GFT el diseño e implementación de un chatbot como parte de una nueva arquitectura de referencia basada en IA. Este chatbot debía permitir a los desarrolladores aprovechar toda la potencia de la inteligencia artificial para encontrar y seleccionar la tecnología más adecuada para cada proyecto. Como socio experto de AWS, GFT ya había desarrollado con éxito varios chatbots para otras muchas aplicaciones dentro del sector.